Palmiro Zambrano Prieto es licenciado en Economía, con mas de 25 años de experiencia en el sector financiero



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Palmiro Zambrano Prieto es licenciado en Economía, con mas de 25 años de experiencia en el sector financiero.

  • Palmiro Zambrano Prieto es licenciado en Economía, con mas de 25 años de experiencia en el sector financiero.
  • Especialista en planeación estratégica, control de gestión y ejecución de proyectos, con énfasis en rediseño de procesos, gestión de calidad y aplicación de tecnologías.
  • Ha liderado importantes proyectos en el sector financiero, y ha sido consultor de PYMES en gestión de calidad.
  • Participó en la implementación del Sistema de Atención al Usuario en una importante entidad financiera.
  • Expositor sobre diversos temas, como Lavado de Activos, Protección al Consumidor, Planeación Estratégica, y otros, en diversas empresas del sistema financiero nacional.

No es posible tener una economía sana y competitiva sin un consumidor exigente, bien informado y que conoce y exige sus derechos. El desarrollo económico no sólo depende de empresas competitivas, sino también de consumidores competitivos.

  • No es posible tener una economía sana y competitiva sin un consumidor exigente, bien informado y que conoce y exige sus derechos. El desarrollo económico no sólo depende de empresas competitivas, sino también de consumidores competitivos.
  • Dentro de esa línea, ha sido una preocupación del Estado en los últimos años la de desarrollar políticas que refuercen el rol del consumidor.
  • ANTECEDENTES

Marco legal e Institucional relacionados con la Protección del Consumidor

  • LEY Nº 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, 01-Setiembre-2010
  • LEY Nº 28587 - LEY COMPLEMENTARIA A LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE SERVICIOS FINANCIEROS, 21-Julio-2005
  • RESOLUCIÓN SBS Nº 1765-2005- REGLAMENTO DE TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN Y DISPOSICIONES APLICABLES A LA CONTRATACIÓN CON USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO, 29-Noviembre-2005

Consumidores o Usuarios

  • Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
  • No se considera consumidor quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.
  • Excepcionalmente, se considera a los microempresarios que evidencien una situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios no relacionados con el giro propio del negocio.

Proveedores

  • Las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.
  • Se consideran proveedores:
    • Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurídicas que venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al público.
    • Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurídicas que producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los consumidores.
    • Importadores.- Las personas naturales o jurídicas que importan productos para su venta o provisión en otra forma en el territorio nacional.
    • Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que prestan servicios a los consumidores.

¿ Quienes son Proveedores?

  • PERSONAS
  • NATURALES
  • PERSONAS
  • JURIDICAS

¿ Quienes son Proveedores?

  • Fabrican
  • Elaboran
  • Manipulan
  • Acondicionan
  • Mezclan
  • Envasan
  • Almacenan
  • Preparan
  • expenden
  • suministran bienes
  • prestan servicios, Etc

¿ Las empresas también pueden ser consideradas como consumidores finales?

Producto

  • Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen nacional o no.
  • Son aquellos colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica
  • Servicio
  • Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mercado.
  • No están incluidos los servicios que prestan las personas bajo relación de dependencia

¿ Qué es una relación de consumo?

  • PROVEEDOR
  • PRODUCTO
  • O SERVICIO
  • CONSUMIDOR O USUARIO
  • +
  • +
  • Es la relación por la cual un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contraprestación económica.
  • Está determinada por la concurrencia de tres (3) componentes:

¿Qué es la asimetría informativa?

  • Característica de la transacción comercial por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece en el mercado a los consumidores.
  • El consumidor a pesar de ser quien mejor sabe qué le interesa, no necesariamente tiene a su disposición la información que le permita adoptar las decisiones más convenientes.
  • Problema de asimetría informativa entre proveedores y consumidores puede llegar a generar distorsiones que sitúen al consumidor en la incapacidad de elegir soluciones adecuadas..
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