Objetivos, elementos y funciones la empresa y el empresario



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Participar.- Para las personas que no están motivadas pero sí están capacitadas (no quieren pero saben)

  • Persuadir y apoyar.- Para las personas que están motivadas pero no están capacitadas (quieren pero no saben)

  • Concepto de estrategia: sus elementos y niveles.-

    1. Concepto de estrategia.-

      1. Es la orientación general del modo en que la empresa va a actuar para alcanzar sus objetivos generales

      2. La estrategia se basa en conseguir una ventaja superior a los competidores en un aspecto importante (ventaja competitiva)

    2. Definición de ventaja competitiva.- Es el valor que una empresa es capaz de crear para sus compradores. Es el desembolso que los compradores están dispuestos a realizar por los productos o servicios que una empresa les proporciona (ej. entrega a domicilio de compras de un supermercado)

    3. Clases de estrategias.-

      1. Liderazgo de costes.- Conseguir los menores costes

      2. Diferenciación.- Hacer que su producto o servicio se distinga de los demás mediante una mejora de la calidad, garantías especiales, marcas, etc.

      3. Segmentación.- Ofrecer a cada grupo de compradores el producto que desea

  • LA MOTIVACIÓN.-

    1. Definición de motivación.- Es lo que nos impulsa a querer hacer las cosas

    2. Incentivos que inciden en la motivación laboral.-

      1. El dinero.-

        1. Sirve para satisfacer las necesidades de compra y las necesidades de status (posición social)

        2. Para que el dinero constituya un factor de motivación, el trabajador debe percibir que la empresa reconoce sus esfuerzos y entusiasmo

      2. Las expectativas.- Si tiene posibilidad de ascender se motiva, si ve que no puede hacerlo se desmotiva

      3. La participación en el trabajo.- Sobre todo para las personas creativas y con preparación

      4. El trato equitativo.- Se debe tratar de la misma forma a las personas que se encuentren en un determinado nivel, sin discriminaciones

      5. El reconocimiento.- Es conveniente incentivarlos tanto moral como materialmente

    3. Principales teorías sobre la motivación.-

      1. Escala de necesidades de Maslow.- Clasifica las necesidades humanas en los siguientes cinco niveles, de abajo a arriba, que deben satisfacerse de forma progresiva:

        1. Primero.- Necesidades fisiológicas básicas (comer, vestirse, alojarse, etc.)

        2. Segundo.- Necesidades de seguridad (contratos indefinidos, empresas solventes, protección ante la vejez, etc.)

        3. Tercero.- Necesidades sociales (ocupar un puesto consolidado dentro del grupo y ser aceptado por el mismo)

        4. Cuarto.- Necesidades de autoestima -necesidades sociales II- (el logro de los objetivos que la persona se ha propuesto dentro de la empresa)

        5. Quinto.- Necesidades de autorrealización (conseguir los ideales propuestos a nivel general)

      2. Teoría bifactorial de Herzberg: el enriquecimiento del trabajo.- Considera que, en lo tocante a la motivación laboral, existen dos grupos de factores:

        1. Los higiénicos.- Que no producen motivación propiamente dicha pero cuya carencia genera insatisfacción en la plantilla (el ambiente físico de trabajo, el salario, la estabilidad en el empleo, etc.)

        2. Los motivacionales.- Impulsan de forma directa a trabajar mejor (la promoción en la empresa, la posibilidad de ampliar conocimientos y de desarrollo profesional, ser responsable de un puesto o de una tarea, etc.)

      3. Teoría de la expectativa de Vroom.-

        1. Considera que la motivación de una persona para alcanzar una meta está determinada por dos factores: el valor otorgado a dicha meta y la expectativa de poder alcanzarla

        2. Impulso motivador = Valor otorgado a la meta x Expectativa de conseguirla

        3. Según esta teoría, la motivación de una persona crece cuanto mayor es el valor que ésta concede a la meta que quiere conseguir y cuantas más posibilidades tenga de alcanzarla

  • LA COMUNICACIÓN.-

    1. Concepto de comunicación.- Es el intercambio de información entre personas

    2. Elementos en la información.-

      1. El mensaje.- Es la noticia objeto de la transmisión (Atentado de ETA en Madrid)

      2. El medio.- Es la forma o tecnología utilizada para la transmisión (prensa escrita, radio, televisión, etc.)

      3. El soporte.- Es el vehículo utilizado (máquina de escribir, programa informático, etc.)

      4. El lenguaje.- Es el conjunto de símbolos y reglas que permiten elaborar un mensaje comprensible (castellano, inglés, símbolos, etc.)

      5. El emisor.- Es quien elabora el mensaje con la intención de darlo a conocer (TVE)

      6. El receptor.- Es el destinatario del mensaje (quien está viendo el telediario)

    3. Principios de las comunicaciones.-

      1. Principio de claridad.- Las comunicaciones deben utilizar un lenguaje y una estructura conocidos por todos los elementos del sistema

      2. Principio de atención.- El receptor debe distribuir su tiempo de la forma conveniente para que pueda prestar el interés necesario a las distintas informaciones que recibe

      3. Principio de integridad.- Consiste en la transmisión de la información a través de los mandos intermedios, evitando su “puenteo” y la consiguiente pérdida de autoridad

      4. Principio del uso estratégico de la organización informal.-

    4. Medios convencionales de comunicación.-

      1. La comunicación verbal.-

        1. Ventajas.- En general: rapidez, mucha respuesta y mucha comunicación gestual

        2. Inconvenientes.- Falta de pruebas y, en algunos casos, reuniones estériles

        3. Formas y efectos de la comunicación verbal.-

          1. Entrevistas.- Dos personas. Mucha respuesta y mucha comunicación gestual

          2. Reuniones.- Número reducido de personas. Mediana respuesta y mediana comunicación gestual

          3. Conferencias y macrorreuniones.- Grandes grupos convocados por la dirección. Escasa respuesta y escasa comunicación gestual

          4. Teléfono.- Normalmente dos personas. Mucha respuesta y ninguna comunicación gestual

      2. La comunicación escrita.-

        1. Ventajas.- Existencia de pruebas y posibilidad de enviar documentos extensos

        2. Inconvenientes.- Normalmente lentitud, el tiempo que se requiere para leer los mensajes y contestarlos, la acumulación de papeles, etc.

    5. Flujos de comunicación.-

      1. Descendente.- Sirve para que la empresa transmita la información que estime conveniente

      2. Ascendente.- Sirve para que la empresa conozca lo que piensan sus empleados

      3. Lateral.- Sirve para que se coordinen los diferentes departamentos de la empresa. Puede ser:

        1. Horizontal.- Entre departamentos del mismo nivel jerárquico

        2. Diagonal.- Entre departamentos de diferente nivel jerárquico

    6. Barreras y fallos de comunicación.-

      1. No saber escuchar

      2. Las desconfianzas

      3. Exceso de información

      4. Oír sólo lo que le interesa

      5. Actitud predeterminada

      6. Mala selección del momento de establecer la comunicación

    7. Etapas en la elaboración de la información.-

      1. Recogida de datos.-

      2. Depuración.- Consiste en eliminar datos superfluos y errores

      3. Almacenamiento.- Consiste en buscar un soporte adecuado para retener la información, normalmente se trata de un programa informático

      4. Proceso.- Se trata de obtener los resultados deseados de los datos recogidos; normalmente se hace por procedimientos informáticos

      5. Distribución de la información elaborada.-

    8. Sistemas de información a utilizar.-

      1. Para la información primaria.- Se utilizarán partes u órdenes internos

      2. Para la información secundaria.- Se usará la telemática (o empleo integrado de sistemas informáticos, programas y redes telefónica)

      3. Para la gestión administrativa.- Se utilizarán otros sistemas más tradicionales, como el fax, la mensajería, la correspondencia, etc.

    9. Principales características del tratamiento manual de la información.-

      1. Existencia de medios humanos asistidos o no de máquinas

      2. Poca agilidad en el acceso a la información a consultar

      3. Limitación de la eficacia a la capacidad personal

      4. Ocasiona fatiga

      5. Exige sistemas de información unipersonales

      6. Es posible cuando una persona realiza todo el trabajo

      7. Si se incrementa el número de trabajadores sobre la información, será precisa una tarea previa de asignación de responsabilidades y luego un trabajo de recopilación o puesta en común

    10. Principales características del tratamiento mecanizado de la información.-

      1. Surge cuando se rebasa una cierta dimensión empresarial

      2. Existen dos planteamientos de la mecanización:

        1. Fórmula directa.- Por simple traspaso de los procesos manuales a los mecánicos

        2. Integración.- Los datos son registrados una sola vez y pueden ser utilizados para distintos procesos administrativos y contables

      3. Exige el tratamiento informatizado mediante el uso de equipos informáticos

      4. Es necesaria una planificación que permita la ampliación de las instalaciones informáticas

      5. Requiere personal con cualificación para el uso de estos medios

  • CONCEPTO Y PROCESO DE CONTROL.-

    1. Concepto de control.- Controlar es vigilar que todo suceda de acuerdo con lo planificado

    2. Proceso.-

      1. Fijar unos estándares de resultados relativos a algún período futuro de tiempo

      2. Medir los resultados reales del período

      3. Comparar los resultados reales con los estándares esperados

      4. Determinar las razones de las diferencias, si existen

      5. Tomar las medidas oportunas

    3. Tipos de control.-

      1. De gestión.- Tiene un carácter global, basándose en los niveles de responsabilidad y el grado de cumplimiento de los objetivos definidos

      2. De operaciones.- Mide la eficacia en los procesos productivos

      3. Presupuestario.- Compara las previsiones económicas con la realidad

    4. ¿Quién debe realizar el control?.- La dirección, si bien puede delegar el mismo en departamentos de control de naturaleza staff

    TEMA 6.- LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

    1. ÁREAS FUNCIONALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.-

      1. Definición de recursos humanos.- En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización.

      2. Objetivo básico.- El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos (RH) con estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas.

      3. Áreas.- Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como Reclutamiento y Selección, contratación, capacitación, inducción de personal y su permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc

      4. Concepto de planificación de las necesidades de personal. –

        1. Planificar las necesidades de personal es prever qué trabajadores vamos a necesitar en cada nivel de la empresa a corto, medio y largo plazo

        2. Si las empresas no planifican las necesidades de personal a corto, medio y largo plazo pueden encontrarse con los siguientes problemas:

          1. Las prisas no permiten seleccionar a las personas verdaderamente adecuadas

          2. No permite una adecuada planificación de carreras de los nuevos candidatos, desaprovechando en consecuencia la oportunidad de utilizar las expectativas como fuente de motivación

          3. Las urgencias hacen que se contraten a muchos trabajadores sobredimensionando las plantillas Esto provocará despidos en el futuro que no propiciarán un buen clima laboral

      5. Pasos a dar para lograr una adecuada adaptación al puesto de trabajo.-

        1. Describir las características del puesto que se quiere cubrir

        2. Describir el perfil profesional de la persona que debe ocuparlo (juventud, apariencia física, sexo, etc.). Para ello podemos utilizar profesiogramas (representaciones gráficas de los requisitos o características de un puesto de trabajo)

    2. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL.-

      1. Concepto de reclutamiento de personal.- Es contratar al personal necesario

      2. Las fuentes de reclutamiento.-

        1. La selección interna.- Consiste en ofertar el puesto de trabajo a personas que ya formen parte de la empresa

          1. Ventajas.-

            1. La motivación ya que permite los ascensos

            2. Los posibles ascensos propician la formación de los trabajadores, lo que supone una inversión en capital humano

            3. Se conoce a los empleados con lo que se reduce el riesgo de no elegir el adecuado

            4. Es más rápida y barata que la selección externa

            5. Permite aprovechar las inversiones en formación de personal que haya realizado la empresa

            6. Se reduce la fase de adaptación del candidato

          2. Inconvenientes.-

            1. No permite la entrada de nuevas ideas

            2. Pueden generarse tensiones entre personas de la empresa con más méritos para ocupar el puesto en cuestión

            3. No es siempre posible, por ejemplo si se trata de ampliación de plantilla

        2. La selección externa.-

          1. Ventajas.-

            1. Permite la entrada de nuevas ideas

            2. Posibilidad de rejuvenecer las plantillas

          2. Inconvenientes.-

            1. No se conoce a los empleados por lo que se corre el riesgo de no elegir el adecuado

            2. El coste de realizar un proceso serio de selección y su lentitud

      3. La selección de personal.-

        1. Concepto de selección de personal.- Es elegir a los trabajadores adecuados a cada puesto de trabajo

        2. El proceso de selección externa del personal.-

          1. Localización de la fuente de recursos humanos.- En universidades, escuelas, institutos, oficinas de empleo, etc.

          2. Toma de contacto inicial.- Solicitud de empleo y currículum vitae

          3. Las pruebas de selección. Clasificación.-

            1. Pruebas de conocimientos.- Resolución de un caso práctico, prueba de mecanografía, etc.

            2. Pruebas psicotécnicas.-

              1. Pruebas de inteligencia.-

                1. El DAT o test de aptitudes diferenciales.- Evalúa el razonamiento verbal, la aptitud numérica, el razonamiento abstracto, etc. Por ejemplo: . . . . . . . . es a masculino, como mujer es a . . . . . . .

                2. El PMA o test de aptitudes mentales primarias.- Evalúa la comprensión verbal, el cálculo numérico, la fluidez verbal, etc. Por ejemplo: Escribir palabras que empiecen por P

              2. Pruebas de personalidad.-

                1. Cuestionarios de personalidad.- Interrogan al sujeto sobre opiniones, preferencias, comportamiento previsible, etc.

                2. Test proyectivos.- El sujeto indica qué le sugiere una determinada mancha, dibuja una figura, etc. Posteriormente, el especialista trata de adivinar la personalidad del individuo según lo que haya contestado o pintado

              3. Pruebas de interés vocacionales.- Se hacen para averiguar la satisfacción o el rechazo que produce el trabajo que se ha de desempeñar

            3. Las entrevistas.-

              1. Objetivos que se persiguen.-

                1. Confirmar el perfil del aspirante

                2. Aclarar dudas

                3. Observar las reacciones del individuo y la forma que tiene de desenvolverse

                4. Informar al candidato sobre las características de la empresa, del puesto de trabajo, del salario, etc.

              2. Tipos de entrevistas.-

                1. Planificada

                2. Libre

                3. En tensión

                4. Múltiple

                5. De grupo

              3. Pautas de comportamiento del entrevistado.-

                1. Tener una presencia física correcta

                2. Puntualidad

                3. Saludar cortésmente sin nerviosismo y despedirse igualmente

                4. Ni cruzar las piernas ni sentarse en la parte delantera de las sillas

                5. Mirada directa al entrevistador

                6. Respuestas claras sin titubeos

      4. La fase de acogida.- Para que la adaptación sea lo más completa y rápida posible hay que dar instrucciones claras sobre el contenido del trabajo encomendado, sobre las relaciones jerárquicas, objetivos que tiene marcados la empresa, etc.

    3. CONTRATO DE TRABAJO. TIPOS.-

      1. Concepto de salario.-

        1. Concepto.- Es la totalidad de las percepciones económicas que recibe el trabajador del empresario por la prestación profesional de sus servicios laborales (retribuyendo el trabajo efectivo o los períodos de descanso computables como trabajo)

        2. Composición.- El salario se compone de Salario Base y Complementos Salariales

        3. Documentación.- Debe documentarse en una nómina o recibo de salarios

        4. Salario Mínimo Interprofesional.- Es la retribución mínima que debe percibir un trabajador. El Gobierno lo establece anualmente

      2. Concepto de contrato de trabajo y tipos de contratos.-

        1. Concepto de Contrato de Trabajo.- Es el acuerdo en virtud del cual una persona, el trabajador, se compromete voluntariamente a prestar sus servicios dentro del ámbito de organización y dirección del empresario que a su vez se obliga a pagar al trabajador una retribución por los servicios prestados

        2. Tipos de contratos.-

          1. Contratos indefinidos.- En esta modalidad contractual el empresario y el trabajador se comprometen por un período de tiempo indeterminado

          2. Contratos formativos.- En esta modalidad, el empresario se obliga, a cambio de la prestación de servicios del trabajador, a darle una formación teórica y práctica

          3. Contratos a tiempo parcial.- En esta modalidad el trabajador se entenderá contratado a tiempo parcial cuando preste servicios durante un número de horas al día, a la semana, al mes o al año, inferior al considerado como habitual, en la actividad de que se trate, en dichos períodos de tiempo

          4. Contratos de duración determinada.- Son contratados temporales, es decir, no por tiempo indefinido

          5. Contratos acogidos a medidas de fomento del empleo.- Estos contratos tienen como finalidad facilitar la colocación estable de los trabajadores desempleados y de los empleados contratados temporalmente

          6. Contratos de puesta a disposición.- Son los que se celebran con Empresas de Trabajo Temporal cuya actividad consiste en poner a disposición de una empresa usuaria, con carácter temporal, trabajadores por ella contratados

    4. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.-

      1. Principales obligaciones del empresario en materia de Prevención de Riesgos Laborales.-

        1. Garantizar la Seguridad y Salud de los trabajadores

        2. Llevar a cabo la prevención de los riesgos laborales mediante la adopción de cuantas medidas sean necesarias

        3. Evaluar los riesgos laborales

        4. Planificar la acción preventiva a partir de los resultados de la evaluación de los riesgos

        5. Asegurarse de que los medios de trabajo garanticen la seguridad de los trabajadores

        6. Proporcionar a los trabajadores los medios de protección personal adecuados al trabajo a realizar cuando los riesgos no se puedan evitar o eliminar suficientemente.

        7. Informar adecuadamente a los trabajadores acerca de los riesgos existentes, las medidas y actividades de prevención aplicables y las medidas de emergencia adoptadas

        8. Consultar a los trabajadores y permitir su participación en todas las cuestiones que afecten a la seguridad y salud en el trabajo

        9. Garantizar que cada trabajador reciba la formación adecuada en materia preventiva

        10. Informar y adoptar medidas cuando los trabajadores puedan estar expuestos a un riesgo grave e inminente

        11. Garantizar la vigilancia médica periódica de la salud de los trabajadores

      2. Principales derechos del empresario en materia de Prevención de Riesgos Laborales.-

        1. Exigir a los trabajadores el cumplimiento de las obligaciones correspondientes a los mismos en esta materia

        2. Exigir a los trabajadores el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud en el trabajo

        3. Formar parte, en su caso, del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, ya sea directamente o a través de sus representantes

      3. Principales obligaciones y derechos de los trabajadores en materia de Prevención de Riesgos Laborales.-

        1. Velar por su seguridad y salud mediante el cumplimiento de las medidas de prevención establecidas

        2. Usar adecuadamente las máquinas, herramientas y materiales

        3. Utilizar correctamente los medios de protección individual que le sean facilitados por la empresa

        4. No modificar ni anular, y utilizar correctamente, los dispositivos de seguridad

        5. Informar de inmediato de cualquier situación que a su juicio entrañe riesgos

        6. Colaborar con el empresario para que éste pueda garantizar unas condiciones de trabajo seguras

        7. Recibir formación adecuada en materia preventiva

        8. Protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo

        9. Recibir información acerca de los riesgos existentes, las medidas y actividades de protección aplicables y las medidas de emergencia adoptadas

        10. Ser consultados y participar en todas las cuestiones que afecten a la seguridad y salud en el trabajo

        11. Recibir información adecuada en materia preventiva

        12. Ser informados cuando puedan estar expuestos a un riesgo grave e inminente

        13. La vigilancia periódica de su estado de salud en función de los riesgos inherentes al trabajo

        14. Formar parte, en su caso, del Comité de Seguridad y Salud en el trabajo, a través de sus representantes

        15. La protección de la maternidad y de los menores

        16. La protección de los trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos

        17. Utilizar medios de trabajo adecuados y debidamente protegidos

        18. Que se les faciliten medios de protección personal adecuados a la tarea y a los riesgos que comporta, cuando los riesgos derivados de dicha tarea no se han podido evitar o reducir suficientemente

      4. Responsabilidad y sanciones en materia de Prevención de Riesgos Laborales.- El empresario es el único destinatario posible de las responsabilidades pudiendo alcanzar las sanciones cuantías de hasta 600.000 €

      5. La actividad preventiva en la empresa.-

        1. Principios de la acción preventiva.-

          1. Evitar los riesgos

          2. Evaluar los riesgos que no se puedan evitar

          3. Combatir los riesgos en su origen

          4. Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la concepción de los puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos y métodos de trabajo y de producción, con miras, en particular, a atenuar el trabajo monótono y repetitivo y a reducir los efectos del mismo en la salud

          5. Tener en cuenta la evolución de la técnica

          6. Sustituir lo peligroso por lo que entrañé poco o ningún riesgo

          7. Planificar la prevención, buscando un conjunto coherente que integre en ella la técnica, la organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones sociales y la influencia de los factores ambientales en el trabajo

          8. Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual

          9. Dar las debidas instrucciones a los trabajadores

        2. Fases de la implantación de la actividad preventiva en la empresa.-




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