Objetivos, elementos y funciones la empresa y el empresario



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Construcción.- A comienzos del año 2008 la crisis financiera internacional se agrava significativamente, mostrando las entidades bancarias un preocupante descenso de beneficios, unidos a fuertes descensos en el mercado de valores. En ese contexto la industria de la construcción comienza a dar evidentes síntomas de crisis: un fuerte parón en el número de ventas, un descenso en el precio de la vivienda, un aumento sostenido de la morosidad, o un aumento del desempleo en el sector (así, por ejemplo, se anuncia el cierre de la mitad de las agencias inmobiliarias de España). En febrero la economía española da evidentes síntomas de crisis económica, al registrarse el mayor aumento de paro de los últimos 25 años y una fuerte caída en la contratación.

  • Sector terciario.- El sector terciario o servicios, tanto en términos de producción como de empleo, en las últimas décadas ha experimentado un crecimiento muy significativo en su participación en la economía. Ha pasado de ser un sector minoritario a ser ampliamente mayoritario en la mayor parte de las economías occidentales. Este proceso se ha denominado terciarización de la economía y se ha manifestado, de forma peculiar, en la economía andaluza. De esta forma en 1975 el sector servicios producía un 51,1% del VAB andaluz y daba empleo a un 40,8%, mientras que en el año 2007, producía el 67,9% del VAB y el 66,42% de los empleos. Sin embargo este crecimiento del sector terciario se produjo antes que en otras economías desarrolladas y fue independiente del sector industrial.


    TEMA 3.- ENTORNO GENERAL Y ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA

    1. ANÁLISIS DE LOS DISTINTOS FACTORES QUE COMPONEN EL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LA EMPRESA.-

      1. Sistema económico de España.- España es una economía de mercado delimitada por necesidades sociales (por lo que no es una economía de mercado pura sino una economía mixta)

      2. La empresa en el marco de la Unión Europea.-

        1. Las empresas de la Unión Europea tienen libertad para comerciar y establecerse en cualquier país de la Unión

        2. Está prohibida cualquier actuación que restringa o falsee la competencia, con la excepción de aquellas que contribuyan a mejorar la producción o distribución de productos o a fomentar el progreso técnico o económico y reserva a los usuarios una participación equitativa en el beneficio resultante. (ejemplo: cuotas de leche, olivos, etc.)

        3. Los Estados miembros tienen prohibido conceder subvenciones o ayudas que favorezcan a determinadas empresas, excepto cuando se trate de ayudas a regiones deprimidas económicamente, otorgadas en situaciones de desastres naturales, destinadas a fomentar la cultura o la conservación del patrimonio histórico-artístico, etc.

      3. Otros factores del entorno general y específico donde se desenvuelven las empresas.-

        1. Factores socioculturales.- La cultura y las creencias religiosas o de otro tipo hacen que las empresas decidan asentarse en un país o en otro (ej. Ford Marruecos-España)

        2. Factores tecnológicos.- La tecnología es la forma de combinar factores de producción para obtener un determinado bien o servicio. En países donde haya mucha mano de obra se utilizará una tecnología intensiva en mano de obra, en países con gran nivel de desarrollo y salarios altos se empleará otra tecnología basada la mecanización

        3. Factores sociológicos: los grupos de presión.- Son fundamentalmente las organizaciones sindicales y las asociaciones empresariales

      4. El entorno próximo o específico de la empresa.- Lo componen competidores, grupos de presión, clientes y proveedores

    2. LA INTERNACIONALIZACIÓN. LA COMPETENCIA GLOBAL.-

      1. Factores explicativos de la existencia del comercio internacional.-

        1. Los países se especializan en los productos en los que obtienen mayores ventajas comparativas (es decir, los producen a un coste más bajo que el resto) por:

          1. Condiciones climatológicas

          2. Riqueza mineral

          3. Tecnología, y

          4. Cantidad disponible de mano de obra, capital y tierra cultivable

      2. La competitividad en el marco internacional.- Asistimos a un proceso de internacionalización y globalización de la economía (Acuerdo General sobre Aduanas y Comercio GATT, áreas de libre comercio, mercados comunes,...)

      3. Estrategias.-

        1. Liderazgo de costes.- Conseguir los menores costes

        2. Diferenciación.- Hacer que su producto o servicio se distinga de los demás mediante una mejora de la calidad, garantías especiales, marcas, etc.

        3. Segmentación.- Ofrecer a cada grupo de compradores el producto que desea

    3. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.-

      1. Definición de informática.- Es la ciencia que estudia el tratamiento racional de la información, desde que ésta se genera hasta que resulta eficaz para su utilización, empleando para ello recursos humanos, lógicos, electrónicos, mecánicos y telemáticos

      2. El ordenador, sus componentes y funciones.-

        1. Generaciones y características.- Hasta el momento ha habido cuatro generaciones

          1. La velocidad, cantidad de memoria y capacidad de almacenamiento se ha ido incrementando

          2. El tamaño y el coste se han ido reduciendo

          3. La programación se ha ido haciendo cada vez más sencilla

          4. En las dos primeras generaciones se daba la monoprogramación para pasar después a la multiprogramación

          5. En la primera se utilizaban válvulas, en la segunda transistores, en la tercera circuitos integrados y en la cuarta microprocesadores

          6. En las dos primeras generaciones se almacenaban los datos en cintas magnéticas, en la tercera en discos duros y disquetes y en la cuarta en discos duros, CD´s y DVD´s

          7. En la primera generación los soportes no tenían acceso directo pero después ya lo tenían

          8. En la primera generación no existía la comunicación a distancia y luego sí

          9. En las dos primeras generaciones no existían las redes luego sí

        2. El ordenador.-

          1. Composición.- La unidad central de proceso (UCP) y los periféricos de entrada y/o salida

            1. La unidad central de proceso.-

              1. Realiza los procesos de control, lógicos y de cálculo

              2. Está compuesta por: la unidad aritmético-lógica, la unidad de control y la memoria principal

              3. La unidad aritméticológica se encarga de realizar las operaciones aritméticas

              4. La unidad de control gestiona todo el proceso y controla la unidad aritmético lógica y a la memoria principal

            2. Elementos periféricos.- Principalmente son el teclado, la pantalla, las unidades de disquetes, la unidad de CD, la unidad de DVD, etc.

      3. Soportes informáticos.-

        1. Es donde se recoge la información

        2. Pueden ser cintas, disquetes, CD, DVD, etc.

      4. Hardware y software.-

        1. El hardware son los componentes físicos (la Unidad Central del Proceso, la pantalla, el teclado, el ratón, etc.)

        2. El software son los programas (Windows, Word, Access, Excell, etc.)

      5. Sistemas operativos y aplicaciones informáticas.-

        1. Los sistemas operativos son los programas que gestionan al ordenador

        2. Los más importantes son: el MS-DOS y el Windows

        3. Las aplicaciones informáticas son programas que ayudan a hacer trabajos con más facilidad

        4. Las aplicaciones informáticas más conocidas son: el procesador de textos Word, la base de datos Access, la hoja de cálculo Excel, el programa de presentaciones PowerPoint, etc.

      6. Internet.- Los principales usos de Internet son:

        1. El correo electrónico (e-mail)

        2. La participación en foros y tablones de anuncios (news)

        3. La transferencia de archivos (FTP)

        4. Páginas web (WWW)

      7. Comercio electrónico.- El comercio por internet va a crecer a ritmos acelerados en los próximos años, tanto entre empresas, como con consumidores finales gracias a:

        1. Las líneas RDSI que permiten conectar varios puestos de trabajo en la empresa

        2. Las tarifas planas que permiten utilizar internet en unas franjas horarias determinadas abonando una cantidad fija al mes, y

        3. La tecnología ADSL, que convierte las líneas de abonado normal en líneas telefónicas de alta velocidad

    4. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA, LA ÉTICA DE LOS NEGOCIOS.-

      1. Como hemos visto antes, uno de los objetivos de las empresas es cubrir necesidades sociales ya que una empresa que no invierta en ecología, seguridad, ayuda a los necesitados, etc. es rechazada por la sociedad

      2. Los Estados deben establecer reglamentaciones que eviten los abusos contra la ecología y la sociedad, teniendo en cuenta que no deben ser demasiado estrictas se quieren atraer inversiones

    PARTE 2ª ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

    TEMA 4.- FUNCIONES ADMINISTRATIVAS: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

    1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. PROCESO ADMINISTRATIVO.-

      1. Concepto de administración de empresas.- Es el proceso de llevar a cabo las actividades eficientemente con personas y por medio de ellas (Robbins)

      2. El proceso administrativo.-

        1. Definición de proceso.- Un proceso consiste en un conjunto de fases o actividades ligadas secuencialmente, lo que significa que, para empezar una nueva fase o actividad, ha debido realizarse previamente la anterior

        2. Fases del proceso administrativo.-

          1. Planificar.- Es determinar por anticipado qué debe hacerse, cómo debe hacerse, cuándo debe hacerse y quién debe hacerlo

          2. Organizar.- Es distribuir los recursos empresariales, de forma eficiente, para conseguir los objetivos de la empresa

          3. Dirigir al personal (mandar).- Es motivarlo, seleccionarlo, adecuar el trabajo a las capacidades

          4. Coordinar.- Es armonizar el funcionamiento de todos los departamentos para que trabajen de forma integrada en la consecución de los objetivos

          5. Controlar.- Es vigilar que todo suceda de acuerdo con lo planificado

    2. LA TOMA DE DECISIONES: CONCEPTO Y PROCESO.-

      1. Proceso de decisión empresarial.-

        1. Primero.- El órgano decisor obtiene información (recibe)

        2. Segundo.- El órgano decisor toma una decisión (decide)

        3. Tercero.- El órgano decisor recibe información de retorno (feedback) que sirve para enmendar, en el futuro, decisiones erróneas o para mejorar las tomadas

      2. Los criterios de decisión.-

        1. En un ambiente de certeza.- Se conoce el comportamiento de las variables incontrolables y el único problema consiste en seleccionar la estrategia más conveniente




    ESTRATEGIAS DE INVERSIÓN

    Aumento tipos de interés

    Disminución tipos de interés

    Mantenimiento tipos de interés

    Acciones

    -300

    900

    100

    Fondos públicos

    50

    300

    250

    Imposiciones a plazo de interés variable

    290

    180

    225

          1. Si sabemos con seguridad que los tipos de interés van a aumentar elegiríamos invertir en una imposición a plazo fijo ya que es la que más nos renta

        1. En un ambiente de riesgo.- Se conoce la probabilidad de las variables incontroladas y quien decide debe combinar la selección de la estrategia adecuada con la probabilidad de cada situación. Esto se hace mediante una matriz de decisión

          1. Una matriz de decisión es una tabla en la que aparecen las estrategias de inversión, las situaciones que se pueden dar y sus probabilidades

          2. Se elegirá la estrategia con mayor esperanza mátemática total (beneficio x probabilidad)

          3. Una matriz de decisión puede tener este aspecto:

            ESTRATEGIAS DE INVERSIÓN

            PROBABILIDADES

            Aumento tipos de interés: 0,1

            Disminución tipos de interés: 0,5

            Mantenimiento tipos de interés: 0,4

            Acciones

            -300

            900

            100

            Fondos públicos

            50

            300

            250

            Imposiciones a plazo de interés variable

            290

            180

            225

          4. Acciones = (- 300) x 0,1 + 900 x 0,5 + 100 x 0,4 = 460

          5. Fondos públicos = 50 x 0,1 + 300 x 0,5 + 250 x 0,4 = 255

          6. Imposición = 290 x 0,1 + 180 x 0,5 + 225 x 0,4 = 209

          7. Elegiríamos invertir en acciones

        2. En un ambiente de incertidumbre.- No se conocen las probabilidades de las variables incontrolables. Se pueden adoptar los siguientes criterios de decisión:




    ESTRATEGIAS DE INVERSIÓN

    Aumento tipos de interés

    Disminución tipos de interés

    Mantenimiento tipos de interés

    Acciones

    -300

    900

    100

    Fondos públicos

    50

    300

    250

    Imposiciones a plazo de interés variable

    290

    180

    225

          1. Optimista.- El decisor seleccionará la estrategia que proporciona una retribución mayor en el mejor de los casos. Lo más optimista es pensar que van a bajar los tipos, por lo que invertiríamos en acciones

          2. Pesimista (o de Wald).- El decisor seleccionará la estrategia que proporciona una retribución mayor en el peor de los casos. Lo más pesimista es pensar que van a subir los tipos, por lo que invertiríamos en una imposición

          3. De Laplace.- Se asignará a cada situación incontrolada igual probabilidad y se elegirá aquella alternativa que ofrezca un valor esperado más alto

            1. Acciones = (- 300) x 1/3 + 900 x 1/3 + 100 x 1/3 = 233

            2. Fondos públicos = 50 x 1/3 + 300 x 1/3 + 250 x 1/3 = 200

            3. Imposición = 290 x 1/3 + 180 x 1/3 + 225 x 1/3 = 230

            4. Elegiríamos invertir en acciones

    1. CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN. PROCESO GENERAL DE PLANIFICACIÓN. TIPOS DE PLANES.-

      1. Concepto de planificación.- Es determinar por anticipado qué debe hacerse, cómo debe hacerse, cuándo debe hacerse y quién debe hacerlo

      2. Tipos de objetivos.-

        1. Cualitativos.- Se describe el tipo de meta que se desea conseguir (por ejemplo, reducir la reclamaciones)

        2. Cuantitativos.- Se establece una cifra para la misma (por ejemplo reducir las reclamaciones un 10 %)

      3. El proceso de planificación.-

        1. Objeto de la empresa o fines generales que persigue.- La empresa debe decidir a qué se va a dedicar: a vender muebles, a fabricar sillas, a construir casas, etc.

        2. Configuración de los objetivos generales.- Por ejemplo, conseguir una penetración en el mercado del 5 % en el primer año

        3. Adopción de estrategias.- Liderazgo de precios, segmentación y especialización

        4. Adopción de políticas de actuación.- Por ejemplo, realizar toda la construcción de la cada con personal propio o subcontratar parte del trabajo a otras empresas

        5. Establecimiento de planes concretos, de programas y de presupuestos.- Establecimiento de objetivos específicos, previsión de medios y de responsables de ejecución y fijación del calendario de actuaciones

      4. Tipos de planificaciones desde el punto de vista de la generalidad y de los plazos.-

        1. Planificación estratégica.- Afecta al conjunto de la organización y es a largo y a medio plazo

        2. Planificación táctica.- Afecta a unidades concretas y es a corto plazo

      5. Principales diferencias entre la planificación estratégica y táctica.-

        1. ¿Quiénes la realizan?.- La estratégica la alta dirección y la táctica los niveles inferiores

        2. Periodicidad.- La estratégica es continuada e irregular mientras que la táctica es periódica

        3. Subjetividad.- La estratégica está cargada de valores subjetivos mientras que la táctica está poco influida por los valores subjetivos

        4. Incertidumbre.- En la estratégica hay una alta incertidumbre mientras que en la táctica es baja

        5. Tipos de problemas.- En la estratégica los problemas no son ni estructurados ni repetitivos, en la táctica sí

        6. Información que se necesita.- En la estratégica se precisa información relativa al entorno donde se desenvuelve la empresa, en la táctica la relativa al ámbito interno de la empresa

        7. Plazo.- La estratégica es a largo y medio plazo, la táctica es a corto plazo

        8. Parte de la empresa a la que afecta.- La estratégica afecta al conjunto de la organización, la táctica a unidades concretas

        9. Minuciosidad.- La estratégica es amplia y poco minuciosa, la táctica es detallada

        10. Medición de la eficacia y la eficiencia.- En la estratégica es difícil, en la táctica es fácil

        11. Objetivos, políticas y estrategias.- En la estratégica son nuevos y generalmente debatibles, en la táctica son guiados por la experiencia

    2. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS.-

      1. Concepto de organización y su necesidad: la eficiencia.-

        1. La eficiencia consiste en alcanzar los objetivos con la mayor economía posible de medios

        2. La organización es la rama del saber que estudia cómo distribuir los recursos empresariales, de forma eficiente, para conseguir los objetivos de la empresa

      2. Antecedentes y evolución de la organización empresarial. Breve historia.-

        1. El estudio de la organización empresarial empieza en los primeros años del siglo XX

        2. En los primeros tiempos los estudios se basaban en la producción, más adelante se puso de relieve la importancia de los aspectos psicológicos y posteriormente se adoptaron otros enfoques hasta llegar a la situación actual donde se tiene en cuenta una visión global de la empresa

      3. Enfoque clásico.-

        1. Taylor.-

          1. Fue el pionero de la organización científica del trabajo

          2. Formuló los siguientes principios:

            1. Separación entre la programación del trabajo y su ejecución.- Debe enseñársele al trabajador cómo realizar su tarea

            2. Medición del tiempo necesario para realizar cada tarea.- Para saber si los trabajadores cumplen bien su cometido. Para calcular el tiempo de trabajo es necesario dividir el mismo en tareas elementales

              1. Tiempo representativo.- La media aritmética del tiempo invertido en realizar cada una de las tareas

              2. Tiempo normal.- Al tiempo representativo se le aplica el coeficiente de actuación, que depende de la lentitud o rapidez con que el operario ha realizado la tarea (por ejemplo, si el tiempo representativo es de diez minutos y el operario ha sido letno, se le aplica un coeficiente del 10 % negativo y el tiempo normal sería de 10 – 10 % s/10 = 9)

              3. Tiempo tipo.- Al tiempo normal se le añaden los suplementos por fatiga, las necesidades personales y las demoras invevitables

            3. Remuneración que incentive a los trabajadores.- Premiando a los mejores y penalizando a los peores

          3. Señaló las pautas de comportamiento del principio del mínimo esfuerzo.-

            1. Reducir los desplazamiento de las personas.- Para lo cual éstas deben encontrarse próximas si sus tareas están relacionadas

            2. Disminuir el transporte de materiales.-

            3. Disponer de forma adecuada los materiales y herramientas.- De forma que el tiempo consumido en su utilización sea mínimo

            4. Facilitar los flujos de comunicación.- Mediante buenos medios de comunicación (suficientes líneas telefónicas, fax, etc,) para evitar los desplazamientos inútiles)

          4. Concibe la organización funcional de la empresa.- Piensa que cada obrero tiene que depender de tantos jefes especialistas como facetas tenga su tarea

        2. Fayol.-

          1. Analiza la empresa en su conjunto y elabora una teoría para su administración general, al contrario que Taylor que se centró en la organización del trabajo

          2. Piensa que las funciones de una empresa son: administrativa, técnica, comercial, financiera, contable y de seguridad

          3. Considera que la más importante es la función administrativa

          4. Formuló el principio de unidad de mando.- Cada trabajador sólo debe recibir órdenes de un jefe

      4. Enfoque psicológico.-

        1. Su principal figura fue Elton Mayo

        2. Buscó métodos para hacer el trabajo más humano, menos monótono y, de este modo, reducir la fatiga (música ambiente, descansos en el trabajo, etc.)

      5. Enfoque sociológico.- Se preocupa de los conflictos de intereses, en la formación de grupos y en el trabajo cooperativo dentro de los mismos

      6. Enfoque neoclásico.- Intentan hacer compatible la especialidad funcional, propuesta por Taylor, con la unidad de mando defendida por Fayol, para ello crean el esqueña de línea (mando) y staff (asesoramiento)

      7. Enfoque técnico y humano de la organización y de la dirección empresarial.-

        1. Enfoque técnico.-

          1. Busca la eficiencia en el empleo de los factores productivos

          2. Se funda en las aportaciones de Taylor y de sus seguidores: Merrick, Lowry, Maynard, etc.

        2. Enfoque humano.-

          1. Centra la atención en la motivación de los trabajadores y trabajadoras

          2. Se funda en las aportaciones de Elton Mayo y de sus seguidores: McGregor, Herzberg, Maslow, etc.

      8. Los principios organizativos.-

        1. Principio de jerarquía y autoridad.- Un principio derivado de éste es el de unidad de mando que dice que cada persona debe depender de un solo jefe

        2. Principio de especialización y de división del trabajo.-

          1. Mediante la especialización se disminuye el esfuerzo de quienes realizan las distintas actividades, aumenta su eficacia y se incrementa la eficiencia de la organización

          2. Actualmente se necesitan trabajadores polivalentes para que la persona pueda adaptarse a los continuos cambios del mercado

          3. Para compaginar ambas cosas los puestos de complejidad deben ser desempeñados por especialistas y los de naturaleza más general por personas polivalentes

        3. Principio de motivación y participación.- Hay que procurar que los trabajadores se encuentren motivados y, para ello, debe permitírseles la participación en sus empresas. El enriquecimiento de un puesto de trabajo implica motivar al trabajador mediante la participación en sus propios objetivos

      9. Fases del proceso organizativo.-

        1. Identificación y clasificación de actividades

        2. Asignación de competencias y responsabilidades

        3. Delegación de autoridad

        4. Coordinación y/o modificación de canales de comunicación

      10. División del trabajo.-

        1. En las sociedades primitivas cada familia era autosuficiente ya que tenía que procurarse todos los bienes que necesitaba por sus propios medios

        2. El surgimiento del intercambio hizo posible la división del trabajo y esta última la especialización. Adam Smith comprobó que si cada operario se especializaba en una tarea determinada en lugar de hacer cada uno todas las operaciones necesarias para la fabricación de alfileres, se podrían hacer muchos más

      11. Coordinación y tecnología.-

        1. Mecanismos de coordinación más usados.-

          1. Adaptación mutua.- La coordinación se produce por la simple comunicación informal entre las personas que ejecutan las tareas

          2. Supervisión directa.- Ordenar tareas, controlar la ejecución de las mismas y verificar los resultados son ejemplo de supervisión directa

          3. Normalización.- Los analistas implantan un estándar o norma que permita la coordinación automática de las actividades

      12. Gestión del conocimiento.-

        1. Definición de intraemprendedores.- Son trabajadores de la empresa que aportan ideas para mejorar el funcionamiento de las mismas

        2. Orientaciones para fomentar la aportación de ideas por parte de los trabajadores.-

          1. Premiar mediante felicitaciones, incentivos materiales y ascensos en la carrera profesional

          2. Evitar que unos roben ideas de otros mediante buzones de sugerencias o entrevistas directas con los empleados

          3. Dar al trabajador una parte del beneficio que produzca la idea en la empreas

      13. Diseño de la estructura de la organización: agrupación de unidades.-

        1. Definición de estructura organizativa.- Es el conjunto de elementos que la integran, junto con las atribuciones que tienen asignadas y las relaciones jerárquicas y funcionales existentes entre los mismos

        2. Estructura organizativa y niveles de autoridad: línea o staff.-

          1. Es una mezcla de la organización funcional de Taylor y la unidad de mando de Fayol

          2. La organización en línea es la unidad de mando y el staff está compuesto por especialistas que asesoran

        3. Ventajas de los staff.-

          1. Mejor aprovechamiento de la especialización

          2. Homogeneizar determinadas actividades, como personal, asesoría, publicidad, etc. que pueden ser desempeñadas de forma común para toda la empresa por dichos departamentos

          3. Posibilidad de segregar ciertas tareas especializadas que realizan los departamentos staff, encargándoselas a otras empresas. Esta forma de actuar permite crear unidades de negocio más pequeñas y flexibles

        4. Inconvenientes de los staff.- Se producen enfrentamientos con los departamentos de línea

        5. Los organigramas.-

          1. Definición.- Es la representación gráfica del conjunto de interrelaciones funcionales entre los diferentes departamentos de la empresa y entre los propios componentes de éstos

          2. Clases de organigramas.- D = Director, E = Encargado y O = Obrero





          1. Todos estos organigramas, y los siguientes, son lineales ya que representan, de una forma o de otra, la estructura jerárquica de la organización





        1. La departamentalización.-

          1. Definición de departamentalización.- Es dividir una empresa en diferentes departamentos

          2. Formas de departamentalización más usuales.-

            1. Por funciones.-

              1. Producción, financiación, administración, etc.

              2. Se usa en las empresas fabriles ya que necesitan especialización

            2. Geográfica.-

              1. Unos departamentos centrales dirigen a las diversas sucursales en aquellas materias que les son propias

              2. Se usa en empresas comerciales y de servicios que trabajan en distintas zonas geográficas

            3. Por clientes.-

              1. Divisiones para: grandes empresas, comercios, talleres, profesionales, particulares

              2. Se usa en las empresas que tratan a diferentes tipos de clientes

          3. Otras formas de departamentalización.-

            1. Por productos.- Producto A, producto B, producto C

            2. Por procesos.- Según la fase de la cadena de producción

            3. Matricial.-

        2. Nuevas tendencias de la organización.-

          1. La organización matricial.-

            1. Es una forma de departamentalización donde se combina una estructura de mando doble

            2. El principal inconveniente reside en los conflictos que puede provocar el doble mando





          1. Unidades estratégicas de negocios.-

          2. Las grandes compañías fraccionan sus actividades en otras de menor tamaño llamadas UEN.

          3. Por ejemplo, RENFE: Cercanías, Largo Recorrido, Mercancías, etc

    1. GRUPOS FORMALES E INFORMALES.-

      1. Diferencias entre la organización formal y la organización informal.-

        1. Origen.- La formal es diseñada por los responsables de la misma; la informal surge de relaciones espontáneas entre los trabajadores

        2. Objetivos.- Los de la formal han sido previamente planificados para conseguir los fines de la empresa; en la informal, en muchas ocasiones, los objetivos responden a necesidades personales

        3. Estructura.- En la formal es jerárquica; la informal cruza las líneas jerárquicas de la formal

        4. Autoridad.- En la formal la autoridad está claramente definida; en la informal la autoridad es ejercida normalmente por los líderes carismáticos

        5. Representación gráfica.- La formal tiene y la informal no tiene

        6. Duración.- El cambio de la estructura formal suele ser un proceso planificado y constante; mientras que las relaciones entre los trabajadores en la organización informal suelen variar con frecuencia en función de sus intereses

        7. Finalidad.- La formal tiene como fin conseguir los objetivos marcados; la informal tiene como fin transmitir informaciones, crear rumores o recoger opiniones e ideas del grupo

    TEMA 5.- FUNCIONES ADMINISTRATIVAS: DIRECCIÓN Y CONTROL

    1. LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN.-

      1. Funciones básicas del proceso de dirección; los niveles directivos.-

        1. Dirección y gestión: estilos de liderazgo.-

          1. Definición de dirección.- Es el gobierno de una entidad, con capacidad decisoria amplia y visión del conjunto de la empresa

          2. Definición de gestión.- Es el conjunto de tareas necesarias para que se ejecute un plan. Tiene una capacidad decisoria parcial y subrodinada a la dirección

          3. Definición de management.- Es una actividad que engloba a las dos anteriores

          4. Funciones básicas del proceso de dirección.-

            1. Planificación

            2. Organización

            3. Gestión, y

            4. Control

          5. Niveles directivos.-





      1. Autoridad, centralización y descentralización.-

        1. Tipos de empresas según el estilo de dirección.-

          1. Empresas en las que el poder se concentra en pocas manos, suelen tener direcciones autoritarias y muy centralizadas

          2. Empresas con diversos centros de poder, suelen tener direcciones menos autoritarias, más democráticas y más descentralizadas

        2. Tipos de empresas desde una óptica operativa.-

          1. Empresas centralizadas, en las que se concentran buen número de sus actividades en departamentos comunes para toda la compañía

          2. Empresas descentralizadas, en las que cada departamento goza de mucha autonomía y existen pocos departamentos comunes para toda la empresa

        3. Inconvenientes de la centralización y la descentralización.-

          1. Una centralización muy fuerte origina una dirección demasiado autoritaria

          2. Una descentralización muy fuerte puede originar descoordinación

      2. Delegación de autoridad.-

        1. Motivos por los que se delega autoridad.-

          1. Crecimiento de la empresa.- Ya que, en caso contrario, los niveles superiores de la empresa se encontrarían con exceso de trabajo

          2. Dificultades para ejercer el mando centralizado.- Para las empresas que tienen centros de actividad muy dispersos geográficamente

          3. Estilos de dirección democráticos.- Hay gerentes que prefieren delegar porque piensan que de esa forma puede funcionar mejor la empresa

          4. Políticas de motivación del personal.- La persona en la que se delega autoridad se siente motivada

        2. Principios para conseguir una delegación eficaz.-

          1. Definir con claridad las tareas y funciones asignadas a cada persona que recibe autoridad delegada

          2. Fijar objetivos claros y precisos

          3. Conceder los medios adecuados para poder ejercer la autoridad recibida

          4. Establecer criterios de control adecuados

          5. Adoptar una política de incentivos y sanciones que refuerce la actuación de quienes ejercen la autoridad delegada

        3. Dirección por objetivos y dirección participativa por objetivos.-

          1. Definición de dirección por objetivos.- Es aquélla que estab lece metas en las distintas áreas de la empresa, asignando responsables de su ejecución

          2. Modalidades de la dirección por objetivos.-

            1. Dirección por objetivos con participación nula.- La dirección impone los objetivos. Es propio de las empresas centralizadas. Los líderes autocráticos toman las decisiones sin consultar a sus subordinados

            2. Dirección por objetivos con participación consultiva.- La dirección consulta a los responsables de ejecución y decide los objetivos a cumplir

            3. Dirección participativa por objetivos.- Los responsables de ejecución se autoimponen los objetivos mediante negociación con la dirección

          3. Condiciones para el éxito de la dirección por objetivos.-

            1. La dirección por objetivos tiene que aplicarse con carácter general para toda la organización

            2. La dirección por objetivos tiene que asegurar la coherencia entre las diversas funciones de la organización

            3. Los objetivos tienen que ser cifrados, precisos, escritos y medibles

            4. Los objetivos tienen que ser realistas, posibles de alcanzar, aunque difíciles

            5. Los objetivos tienen que ser definidos participativamente y deben servir para evaluar a las personas

            6. Los objetivos tienen que ser revisables

      3. Niveles de organización y amplitud gerencial.-

        1. Definición de amplitud gerencial o ángulo de dirección.- Es el número de empleados que puede coordinar, supervisar y controlar directamente un cargo directivo

        2. ¿Cómo disminuir la amplitud gerencial?.- Para ello es necesario incrementar el número de escalones jerárquicos





        1. Ejemplo.- El director de la empresa de la izquierda tienen mayor amplitud gerencial ya que debe coordinar a seis empleados. El director de la empresa de la derecha sólo deben coordinar directamente a dos jefes de equipo cada uno y cada jefe de equipo coordina a tres empleados

        2. Ventajas de la reducción de la amplitud gerencial.-

          1. Mayor contacto entre los mandos y los subordinadas

          2. Al existir más niveles se puede adiptar una política de promociones internas que motiva al personal

        3. Inconvenientes de la reducción de la amplitud gerencial.-

          1. Posibles interferencias en la comunicación ascendente y descendente (ya que la información debe pasar por más personas hasta llegar a su destinatario)

          2. Las estructuras con muchos niveles jerárquicos suelen ser más caras ya que se tiende a incrementar artificialmente la plantilla

      1. Comités y comisiones.-

        1. Definición de comisión y comité.- Es un grupo de personas encargado de tratar un problema específico o varios en el seno de una entidad

        2. Clases de comités o comisiones.-

          1. Según la periodicidad de las reuniones.-

            1. Comités permanentes.- Se reúnen con una periodicidad fija

            2. Comités circunstanciales o eventuales.- Se reúnen para tratar un problema pasajero y una vez resuelto se disuelven

          2. Según la capacidad de imponer o no sus decisiones a la organización.-

            1. Comités ejecutivos.- Tienen capacidad para imponer sus decisiones a la organización. Están compuestos por los directivos de la empresa

            2. Comités asesores.- Dan información a los directivos para que sean éstos los que decidan. Se trata de comités de naturaleza staff

          3. Según se establezcan de forma oficial o espontánea.-

            1. Comités formales.- Se establecen de forma oficial dentro de la estructura de la empresa. Por ejemplo, los Institutos de Educación Secundaria deben contar con una Comisión de Convivencia y una Comisión Económica

            2. Comités informales.- Surgen de forma espontánea. Por ejemplo, organizar un homenaje a un compañero que se jubila

        3. Razones para la formación de comisiones o comités.-

          1. Contar con la opinión de varias personas.-

          2. Temor a delegar demasiada autoridad en una sola persona.- Ya que puede abusar de su poder

          3. Coordinación de planes y políticas.-

          4. Mejorar la información.- Permite a los directivos informar a los subordinados y obtener información de ellos

          5. Motivación del personal.- La persona que ha sido elegida para formar parte de una comisión se siente importante

      2. Modelos de gestión y liderazgo.-

        1. Los grupos en la empresa y el liderazgo.-

          1. Concepto de grupo.- Es un conjunto de personas unidas por una serie de vínculos y por una organización común, que comparten una serie de valores básicos

          2. Relaciones entre los componentes de un grupo: liderazgo.-

            1. Relaciones de dependencia.- Algunos miembros buscan protección psíquica de otros

            2. Relaciones de emparejamiento.- Los componentes de un grupo tienden a asociarse por pares

            3. Relaciones de liderazgo.- Una persona (el líder) influye sobre el resto de los componentes del grupo

          3. Equipos de trabajo, efectos de sinergia y motivación.-

            1. Cuando existe cooperación y no hay competencia, un grupo de trabajo se transforma en un verdadero equipo y se produce el efecto sinergia

            2. El efecto sinergia consiste en que un equipo consigue más que la suma de lo que habrían conseguido todos los componentes individualmente

      3. Teorías sobre el liderazgo.-

        1. Teoría X y teoría Y de McGregor.-

          1. Distingue dos tipos de personas:

            1. Teoría X.- Los que no quieren trabajar ni tienen ambiciones, y

            2. Teoría Y.- Los que quieren trabajar y tienen ambiciones

          2. Estilos de liderazgo.-

            1. Autoritario.- Para los directivos que mantengan la teoría X

            2. Democrático y delegativo.- Para los que mantengan la teoría Y

          3. Las empresas que mejor funcionan aplican la segunda de las teorías

          4. Las teoría X e Y son casos extremos. La mayoría de las empresas estarán en un punto intemedio

        2. Teoría de Fiedler. Liderazgo orientado a la tarea o a la persona.-

          1. Distingue dos tipos de directivos.-

            1. Los orientados hacia la tarea.- Les importa más terminar el trabajo en el tiempo previsto que solucionar los problemas personales de sus subordinados

            2. Los orientados hacia la persona.- Les importa más solucionar los problemas personales de sus subordinados que terminar el trabajo en el tiempo previsto

          2. Estilos de liderazgo.-

            1. Dirección pobre.- No tiene interés por las personas ni por la tarea (es el peor de los estilos)

            2. Dirección club campestre.- El principal interés es por las personas (el clima de trabajo es muy agradable y, por ello, se pueden conseguir altos niveles de producción)

            3. Dirección a mitad de camino.- Se equilibra tanto la consideración a las personas como a las tareas

            4. Dirección a la tarea.- El principal interés es por la tarea (es típico de líderes bastante autoritarios)

            5. Dirección en equipo.- Se tiene mucho interés por las personas y por las tareas (se trabaja en equipo, en círculos de calidad)

              1. Un ejemplo de círculos de calidad es el caso de Toyota, donde grupos de unas seis personas se hacen cargo de todos los pasos de la fabricación de un vehículo rfeuniéndose entre ellos para distribuir el trabajo y buscar mejoras

          3. Gráfica.-





        1. Teoría de Hersey Blanchard. El liderazgo situacional.-

          1. Piensa que el estilo de liderazgo a elegir depende de la madurez de las personas considerada bajo dos aspectos:

            1. Motivación.- Querer hacer el trabajo

            2. Capacidad.- Saber hacer el trabajo

          2. Estilos de liderazgo.-

            1. Ordenar.- Para las personas que ni están motivadas ni capacitadas (ni quieren ni saben)

            2. Delegar.- Para las personas que están motivadas y capacitadas (quieren y saben)

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