Modelos Mentales de Pensamiento y Comunicación



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Modelos Mentales de Pensamiento y Comunicación

  • Para que un grupo se convierta en un equipo efectivo hace falta que desarrolle su capacidad para conversar y comunicarse:
  • Esto no podrá hacerse sin un descubrir cómo se forman las ideas, el pensamiento, el proceso de la inferencia.
  • El equilibrio entre la indagación y la persuasión o alegato.
  • El equilibrio entre el dialogo y la discusión
  • Nota: La fuente principal de estas reflexiones es el pensar de Peter Senge y Chris Argyris profesores del MIT y de la Univ. de Harvard, consultores muy conocidos por su experiencia y sus investigaciones pioneras en el proceso de cambio de los modelos mentales para hacer organizaciones inteligentes.
  • CREANDO NUEVOS MODELOS MENTALES
  • LA ESCALERA DE INFERENCIA
  • CREENCIAS QUE SE ADOPTAN POR QUE SE BASAN
  • EN CONCLUSIONES QUE SE INFIEREN DE LA
  • OBSERVACION Y DE EXPERIENCIAS DEL PASADO.
  • CONVICCIONES
  • NUESTRAS CREENCIAS SON LA VERDAD
  • LA VERDAD ES EVIDENTE.
  • NUESTRAS CREENCIAS SE BASAN EN DATOS REALES
  • LOS DATOS QUE SELECCIONAMOS SON LOS REALES
  • ESCALERA
  • DE
  • INFERENCIA
  • Datos y
  • experiencias
  • observables
  • Selección de
  • datos de
  • observación
  • Sentido
  • personal y
  • cultural
  • Supuestos
  • Extraer
  • conclusiones
  • Adoptar
  • creencias
  • mundo
  • Actuar
  • según
  • creencias
  • EL CICLO
  • REFLEXIVO
  • LAS CREENCIAS
  • AFECTAN LOS
  • DATOS DE
  • SELECCION DE LA
  • SIGUIENTE VEZ
  • CAMINO MENTAL DE
  • CRECIENTE ABSTRACCION
  • QUE LLEVA A
  • CREENCIAS ERRONEAS
  • LA ESCALERA DE INFERENCIA
  • EXPLICA POR QUE LA MAYORIA DE LA GENTE NO
  • RECUERDA DE DONDE HAN SURGIDO SUS ACTITUDES
  • MAS PROFUNDAS.
  • USANDO LA ESCALERA DE INFERENCIA
  • REFLEXION : ADQUIRIR MAYOR CONCIENCIA DE LOS
  • PENSAMIENTOS Y RAZONAMIENTOS.
  • ALEGATO : VOLVER LOS PENSAMIENTOS Y LOS
  • RAZONAMIENTOS MAS VISIBLES.
  • INDAGACION : INDAGAR LOS PENSAMIENTOS Y LOS
  • RAZONAMIENTOS DE LOS DEMAS.
  • RECETAS DESTINADAS A LA OBSOLESCENCIA
  • LINEAMIENTOS PARA SUPERAR LIMITACIONES
  • DE LAS RECETAS
  • Examine después
  • su propia
  • conversación
  • Buscar estratégias
  • genéricas para
  • mejorar el uso
  • de las recetas
  • Adoptar la
  • perspectiva de
  • la otra persona
  • Averiguar la
  • perspectiva de la
  • gente con quien
  • usted trabaja
  • RECETAS PARA MEJORAR LA CONVERSACION
  • RECETAS
  • PROCEDIMIENTOS GRADUALES PARA
  • OBTENER UNA RESPUESTA
  • REGLAS
  • IDENTIFICAR CONCLUSIONES QUE ALGUIEN TIENE.
  • SOLICITAR DATOS QUE LLEVAN A LA CONCLUSION.
  • INQUIRIR ACERCA DEL RAZONAMIENTO QUE CONECTA
  • LOS DATOS CON LA CONCLUSION.
  • INFIERA UNA POSIBLE CREENCIA O PREMISA.
  • EXPONGA LA INFERENCIA Y VERIFIQUELA.
  • REFLEXION
  • INDAGACION
  • Se expresan opiniones
  • contundentes sin razonamientos ni ejemplos
  • La discusión se va por la tangente
  • Dos miembros se enfrascan en un tema y los otros observan
  • Se defienden al mismo tiempo varios puntos de vista
  • Hay reacciones negativas
  • La gente se empecina en su
  • opinión
  • FRASES OPORTUNAS
  • CUANDO ...
  • “Tal vez tengas razón y
  • ¿qué te hace creer que..?”
  • “¿No entiendo la relación por qué lo menciona ?”
  • “Me gustaría conocer la opinión de todos sobre..”
  • “Son muchas ideas... abordemos una a una”
  • “Tengo la impresión de que sientes ... puedo evitarlo ?
  • Podemos discutir el punto ?
  • PUEDE DECIR
  • INDAGACION Y ALEGATO
  • MATRIZ DE INDAGACION / ALEGATO
  • GENERACION
  • PERSUASION
  • OBSERVACION
  • INQUISICION
  • Politiqueria(-)
  • Discusión
  • experta
  • Diálogo
  • Clarificación
  • Interroga
  • Torio(-)
  • Entrevista de
  • exploración
  • Verificación
  • Explicación
  • Aserto
  • Dictado(-)
  • Mera
  • Presencia
  • Tanteo
  • Ausencia
  • (-)
  • ALEGATO
  • INDAGACION
  • 1. PROTOCOLOS PARA MEJORAMIENTO DEL ALEGATO
  • Exponer los procesos mentales ( subir escalera inferencia)
  • Someter conclusiones y supuestos al juicio de los demás
  • 2. PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION
  • Pedir a los otros que expongan sus procesos mentales.
  • Comparar las premisas propias con las ajenas.
  • 3. PROTOCOLOS PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA
  • CON EL QUE SE DISIENTE
  • 4. PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO
  • Exponer los procesos mentales.
  • Exponer premisas y
  • describir los datos.
  • Explicar las premisas
  • Hacer el razonamiento
  • explícito
  • Explicar contexto del
  • punto de vista.
  • Dar Ejemplos de lo que se propone
  • Imaginar la perspectiva de
  • los demás ante lo dicho.
  • ¿QUE HACER?
  • “Esto es lo que pienso..
  • llegue a pensarlo por..”
  • “Di por sentado que …”
  • “Llegué a esta
  • conclusión por …”
  • “Un ejemplo de lo que
  • quiero es…”
  • “Para tener una imagen
  • clara de lo que digo
  • imaginen que …”
  • ¿QUE DECIR?
  • Someter conclusiones y supuestos a juicio de los demás
  • Aliente a los demás a
  • explorar , premisas y datos
  • Abstenerse de actitudes defensivas al ser cuestionado
  • Revelar los detalles que estén menos claros lo que invita al mejoramiento
  • Escuche y aliente a los demás a presentar sus perspectivas.
  • ¿QUE HACER?
  • “¿Que piensan de lo que
  • digo ?”
  • “¿Hay algún fallo en
  • lo que digo, puede
  • ser mejorado ?”
  • “Este es un detalle que
  • podríamos mejorar”
  • “Alguien lo ve de otra
  • manera ?”
  • ¿QUE DECIR?
  • PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION
  • Pida a otros que expongan sus procesos mentales.
  • 1-Conozca la escalera de
  • inferencia de otros y los datos que utilizan.
  • 2-Evite agresividad en el lenguaje. No deben inducirse actitudes defensivas.
  • 3-Explicar las razones de la indagación y como se relaciona con intereses, esperanzas y necesidades
  • 4-Induzca a los demás a explayarse
  • ¿QUE HACER?
  • 1-“¿Qué le lleva a esta
  • conclusión ?¿Con qué
  • datos cuenta ? ¿Por qué
  • afirma usted eso ?
  • ¿Qué significa ...?
  • ¿Adonde va esa idea ?”
  • 2-No preguntar “¿A qué te
  • refieres ?”
  • 3- pregunte :
  • “¿Puede ayudarme a
  • comprender ...?”
  • 4-“Averiguo acerca de sus
  • premisas porque …”
  • ¿QUE DECIR?
  • Compare las premisas propias con las ajenas.
  • Verificar lo que se dice
  • pidiendo que se sitúe en
  • un contexto o se den
  • ejemplos.
  • Verificar si se ha
  • comprendido lo que se
  • le ha dicho.
  • Preste atención a
  • la nueva comprensión que
  • puede surgir. No se
  • deben destruir los
  • argumentos de otros
  • ni promover sólo una
  • propuesta propia.
  • ¿QUE HACER?
  • ¿Cómo afectaría esta
  • propuesta si
  • usted se situa en...?
  • ¿Esto es
  • parecido a ...?
  • ¿Existe un
  • ejemplo
  • similar ?
  • Veamos si entiendo
  • lo que has dicho ...
  • ¿QUE DECIR?
  • Preguntar como llegó
  • otra persona a su punto
  • de vista.
  • Cerciórese de que ha
  • comprendido bien.
  • Explore, escuche y
  • presente sus opiniones
  • de manera abierta para
  • conocer otros modelos
  • mentales.
  • Use recurso de columna izquierda.
  • Aclare y manifieste
  • sus preocupaciones
  • ¿QUE HACER?
  • “¿Cómo llego a esa
  • conclusión ?”
  • “¿Tiene más datos que no
  • poseo ?”
  • “Veamos si comprendo ..”
  • “Ha usted pensado que..”
  • “Cuando dice.. .temo
  • que implique ...“
  • “Me cuesta entenderlo
  • pues …”
  • ¿QUE DECIR?
  • PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO
  • Admitir que hay un atasco
  • y superarlo con humor.
  • Buscar información de
  • ayuda para superarlo
  • Diseñar juntos la busca
  • de nueva información e
  • ideas para superarlo
  • Considerar los modelos
  • mentales como partes
  • de un todo
  • Solución en consenso y de grupo. Evitar los
  • desacuerdos e
  • imposiciones.
  • ¿QUE HACER?
  • “¿Qué sabemos con certeza?
  • ¿Hay algo “cierto” no
  • confirmado ?”
  • “¿Qué hemos ignorado ?
  • ¿Qué es imposible conocer?”
  • “Es en este punto en
  • el que hay desacuerdo..”
  • No tenemos supuestos
  • muy diferentes. ¿De
  • donde vienen ?
  • ¿Alguien tiene ideas para
  • salir del problema ?
  • No debería haber
  • desacuerdo …”
  • ¿QUE DECIR?
  • DISCUSION EXPERTA : PROTOCOLOS PARA
  • LLEGAR A UNA DECISION CONSCIENTE
  • No debe llegarse al alegato al discutir una visión compartida. Esto debe ser evitado pues conspira contra el aprendizaje y la apreciación real de las ideas. Por ello debe adaptarse otra forma de conversación que se conoce como DISCUSION EXPERTA que es un punto medio en el continuo que va desde el diálogo hasta la
  • discusión a secas.
  • Debate
  • Tosco
  • Discusión
  • cortés
  • Discusión
  • experta
  • Diálogo
  • Más convencional Mejor sintonía con pensamiento grupal

Recetas para Equilibrar el Diálogo y la Discusión

  • En los grupos y equipos efectivos necesitamos contar con un equilibrio para poder explorar en el dialogo todas las ideas y opiniones que las personas del grupo puedan crear.
  • Luego que se ha recogido todas las ideas pertinentes, hace falta pasar al arte de la discusión experta, un modo de intercambio de ideas para tomar la decisión mejor , la más válida para actuar en forma grupal o como equipo.
  • DIALOGO
  • La intención es explorar, descubrir y esclarecer no llegar a un propósito.
  • El diálogo es beneficioso para los grupos pero no es muy útil cuando se requiere llegar a una conclusión
  • DISCUSION
  • En la discusión experta se procura llegar a una conclusión, tomar una decisión o señalar prioridades.
  • Pueden explorarse nuevos temas pero siempre se busca converger en una solución.
  • La discusión emplea herramientas y técnicas de aprendizaje en acción y se aprende a revelar los procesos mentales y mejorar la calidad de interacciones.
  • INTENCION
  • PROTOCOLOS PARA LA DECISION CONSCIENTE
  • En la discusión experta el mediador no es tan escencial como en el diálogo . Es de gran ayuda cuando algunos miembros del equipo están familiarizados con herramientas de modelos mentales. El ingrediente esencial del acuerdo es respetar los protocolos básicos.
  • PROTOCOLOS
  • PRESTE ATENCION A SUS INTENCIONES
  • Es importante aclarar lo que se desea lograr en una discusión. ¿Cuál es mi intención? Estoy dispuesto a recibir influencias ?
  • USE LA AUTOCONCIENCIA COMO RECURSO
  • Se deben comprender los supuestos con que se desempeña el equipo, sus propias preocupaciones y luego se deberán plantear ante el grupo.
  • ¿Qué estoy pensando ?
  • ¿Qué estoy sintiendo ?
  • ¿Qué quiero en este momento?
  • EXPLORE LOS ATASCOS
  • Es importante plantearse las siguientes interrogantes : ¿En qué estamos de acuerdo ?
  • ¿En qué discrepamos ? ¿Se puede identificar la causa del atasco ??
  • Normalmente los origenes del desacuerdo obedecen a cuatro causas :
  • DATOS
  • ¿Cuáles son?
  • METODOS
  • ¿Cómo hacerlo?
  • METAS
  • ¿Objetivos?
  • VALORES
  • ¿Por qué ?
  • COMO ESCUCHAR EN UNA DISCUSION
  • 1. DEJE DE
  • HABLAR
  • 3. PRESTE
  • ATENCION Y
  • MUESTRE INTERES
  • 4. OBSERVE LA
  • CONDUCTA NO
  • VERBAL
  • 5. NO
  • INTERRUMPA
  • 6. ESCUCHE
  • ENTRE
  • LINEAS
  • 7. HABLE SOLO
  • AFIRMATIVAMENTE
  • 8. ESCUCHE
  • ACTIVAMENTE


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