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Tipos de preguntas


Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en función del planteamiento del mismo del tema a investigar, así puede haber varios de estos tipos:

Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado responder cualquier cosa según la pregunta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las respuestas son difíciles de tabular.

Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la información pero su cuantificación es fácil.

Preguntas semi-abiertas o semi-cerradas: Son preguntas de características intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las respuestas.

Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.

Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter cualitativo.

Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realización del cuestionario. Las repuestas a estas preguntas generalmente, no se tienen en cuenta ya que en la mayoría de los casos su único objetivo es facilitar la entrevista.

Justificación del Instrumento
Es uso de esta técnica se da ya que nos plantea todas las facilidades para su aplicación, proporciona preguntas de fácil comprensión para las personas que son encuestadas en el que no se utiliza un lenguaje técnico, lo que nos proporciona la viabilidad completa para obtener los resultados esperados
Toda la información que este instrumento pueda recopilar mediante su aplicación, se basa en aspectos básicos de satisfacción laboral y de comunicación asertiva en la organización, además de dar un espacio para recomendaciones por parte de los colaboradores, esta información servirá de apoyo para la creación en futuros estudios realizar planes de acción.

Nombre del Instrumento ENTREVISTA

Síntesis del Instrumento

Es una conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.

Presupone la existencia de personas y la posibilidad de interacción verbal dentro de un proceso de acción recíproca. Como técnica de recolección va desde la interrogación estandarizada hasta la conversación libre, en ambos casos se recurre a una guía que puede ser un formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversación, en aquella interactúan:

El entrevistado: deberá ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.

El entrevistador: es el que dirige la Entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la Entrevista.

Funciones de la Entrevista:

Existen cuatro funciones básicas y principales que cumple la Entrevista en la investigación científica:



  • Facilitar la recolección de información

  • Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo (opiniones, sentimientos, comportamientos, etc.)

  • Es una herramienta y una técnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condición, situación, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar preguntas, orientar la investigación y resolver las dificultades que pueden encontrar la persona entrevistada.

Ventajas:

  • La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos desde el punto desde el punto de vista de las ciencias sociales, para averiguar

  • La información que el entrevistador obtiene a través de la Entrevista es muy superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita

  • Su condición es oral y verbal.

  • A través de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los énfasis, etc., que aportan una importante información sobre el tema y las personas entrevistadas.

La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma naturaleza es casi imposible observar desde fuera.

Desventajas:

  • Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y entrevistado.

  • Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o científico.

  • Es muy común encontrar personas que mientan, deforman o exageran las respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo que se dice y se hace, entre la verdad y lo real.

  • Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responder con seguridad y fluidez una serie de preguntas.

  • Existen muchos tema tabúes entre las personas, algunos de los cuales producen rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas, como por ejemplo temas políticos sexuales, económicos, sociales, etc.

Justificación del Instrumento

Mediante la utilización de esta herramienta de investigación en este trabajo realizado en la planta incubadora se pretende indagar a fondo obteniendo información valiosa para la consolidación de este trabajo.

Dirigida a los jefes de áreas, obteniendo así el punto de vista de cada uno de ellos, profundizando en cada aspecto de la relación jefe-subordinado con el fin de obtener la información necesaria para cumplir con los objetivos propuestos en este trabajo de investigación
2.6 Procedimiento

Para proceder a realizar la aplicación de instrumentos se coordinó con la administración para que este proceso no afecte las labores diarias de producción y así cumplir con el acuerdo; fueron otorgados tres días miércoles consecutivos del mes de Marzo del 2012 después de la jornada de limpieza que se realiza en la planta.

Se procedió aplicar el primer cuestionario, con un formato previamente desarrollado para el estudio que se realiza en la organización, de fácil lectura y contestación con opciones de números, facilitando así la comprensión y objetividad de la persona encuestada.

Con el mismo procedimiento se aplicó el segundo cuestionario que proporcionaría información de la satisfacción laboral de los colaboradores.

En cada encuentro hubo la disponibilidad por parte de Incubadora Nacional en facilitarnos la sala de capacitación y el tiempo respectivo para el desarrollo óptimo de este estudio

Para finalizar la aplicación de instrumentos una tercera técnica de levantamiento de información fue realizar una entrevista de la misma forma cada miércoles se procedía a entrevistar a los jefes de planta en el que se invirtió 2:15min con el jefe de Planta 1 y 2:25 min con el jefe de planta 2.



2.7 Resultados Esperados

Con la aplicación de este conjunto de instrumentos reafirma el cumplir con cada uno de los objetivos planteados al inicio de este trabajo de investigación identificando indicadores que ayuden a determinar la relación existente de la comunicación asertiva y satisfacción laboral de los operativos de planta, obteniendo información que corrobore nuestra hipótesis de investigación en la relación jefe-subordinado en la que se demuestre de manera cualitativa y cuantitativa que la comunicación asertiva influye en la satisfacción laboral del colaborador

Adicional esta información nos permitirá obtener una descripción clara y definida de factores que afectan a las organizaciones no solo en la realización de tareas sino a toda la organización.

Se diagnosticara la empresa en la actualidad en cuanto a comunicación asertiva y como está influyendo en la satisfacción de esta manera proyectar en futuros estudios el potencializar estos temas en los líderes de las organizaciones mediante programas planes y proyectos que mejoren el clima en la empresa



Cronograma de Levantamiento de Información


3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
3.1 Análisis de cada una de las técnicas

Cuestionario de comunicación organizacional

Esta técnica nos permitió obtener información sobre la situación actual que tiene la organización en cuanto a comunicación y los beneficios o prejuicios que produce la deficiencia de la misma en la relación jefe-subordinado



    1. Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe.

Podemos identificar que las opciones que mayor puntuación son ocasionalmente y nunca, generando así un 58% de la muestra que no está totalmente satisfecha con la atención brindada por el jefe.


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