Habilidades de dirección objetivo



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HABILIDADES DE DIRECCIÓN OBJETIVO

  • Identificar y apropiar habilidades y destrezas en el manejo de grupos para poder interactuar con los diferentes actores que conforman una Empresa.
  • LOS SIETE HABITOS
  • HABITOS
  • HABILIDAD
  • (cómo)
  • CONOCIMIENTO
  • (qué, por qué)
  • DESEO
  • (querer)
  • HABITOS
  • INTERDEPENDENCIA
  • INDEPENDENCIA
  • DEPENDENCIA
  • 1
  • 2
  • 3
  • 5
  • 4
  • 7
  • 6
  • 1. Ser proactivo.
  • 2. Comenzar con el fin en la mente
  • 3. Poner primero lo primero.
  • 4. Pensar ganar- ganar.
  • 5. Buscar primero entender, luego ser entendido.
  • 6. Sinergizar.
  • 7. Afilar la sierra.
  • CONTINUO DE MADUREZ

Libertad - memoria e imaginación.

  • Libertad - memoria e imaginación.
  • Entre estímulo y respuesta = facultad elegir.
  • Planeación detallada del tiempo.
  • Voluntad - valor actitudinal.
  • 1er. Habito. SER PROACTIVO...

Administrar es hacer las cosas Bien.

  • Administrar es hacer las cosas Bien.
  • Liderar es hacer las cosas correctas.
  • Tenemos necesidad visión , una meta y una brújula.
  • EL Habito Guía (Esbozar un plan de vida).
  • Hemisferio derecho
  • Visión
  • 2o.Habito. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE

Es la creación física ( la segunda creación después de la mental ).

  • Es la creación física ( la segunda creación después de la mental ).
  • Habito de la toma de decisiones y elección.
  • Las Personas con éxito realizan las cosas que a a los demás no les gusta hacer.
  • “Si hay algo que vale la pena hacer, hágalo mal, hasta que lo aprenda a hacer bien”
  • Aplicar la Relación importante y lo urgente - crisis.
  • Lo importante no urgente requiere iniciativa. Indicadores
  • Las personas efectivas no se orientan hacia los problemas, si no a las oportunidades.
  • 3er. Habito. ESTABLECER PRIMERO LO PRIMERO...

Dirigir mediante Acuerdos : Soluciones mutuamente beneficios.

  • Dirigir mediante Acuerdos : Soluciones mutuamente beneficios.
  • Lluvia ideas. Metaplan.
  • Evitar dicotomía - fuerte - débil. ( todo hace parte de lo mismo)
  • Habito de las Relaciones
  • 4o. Habito. GANAR GANAR...

Comunicación : diagnosticar antes prescribir.

  • Comunicación : diagnosticar antes prescribir.
  • Escuchar empáticamente.
  • Escuchar oídos, ojos y corazón ( percibir, intuir y sentir ).
  • Credibilidad
  • Ponerse los zapatos del otro
  • Habito del servicio al cliente
  • 5o. Habito. PRIMERO ENTENDER DESPUES SER ENTENDIDO...

El todo es más que la suma de sus partes.

  • El todo es más que la suma de sus partes.
  • Trabajo en equipo
  • Valoración de las diferencias.
  • Mejorar aspectos nuestros que pueden ser mas desarrollados.
  • Creatividad
  • 6o. Habito. SINERGIA...

FISICA : Resistencia, flexibilidad, fuerza.

  • FISICA : Resistencia, flexibilidad, fuerza.
  • ESPIRITUAL : Paz y serenidad, meditación misión personal.
  • MENTAL : Educación, leer, escribir, organizar y planificar.
  • SOCIAL / EMOCIONAL : Aplicar todos los hábitos.
  • Salud física, mental y emocional.
  • Espiral de crecimiento. ( Aprender, Comprometerse, actuar ).
  • Equilibrio
  • 7o. Habito. AFILAR LA SIERRA.
  • CREATIVIDAD
  • CONCEPTO DE
  • CREATIVIDAD
  • PROCESO INTELECTUAL Y
  • PROCESO INTELECTUAL Y
  • ACTITUDINAL HUMANO MEDIANTE EL
  • ACTITUDINAL HUMANO MEDIANTE EL
  • CUAL SE GENERAN NUEVOS
  • CUAL SE GENERAN NUEVOS
  • PRODUCTOS INTELECTUALES O
  • MATERIALES QUE SOLUCIONAN UN
  • MATERIALES QUE SOLUCIONAN UN
  • PROBLEMA O UNA NECESIDAD
  • PROBLEMA O UNA NECESIDAD
  • INDIVIDUAL O SOCIAL.
  • INDIVIDUAL O SOCIAL.
  • PERFIL DEL CREATIVO
  • PERFIL DEL CREATIVO
  • CURIOSO
  • CURIOSO
  • INVESTIGADOR
  • INVESTIGADOR
  • PERSEVERANTE
  • PERSEVERANTE
  • FLEXIBLE
  • FLEXIBLE
  • CRITICO
  • CRITICO
  • FISIOLOGIA DE LA
  • FISIOLOGIA DE LA
  • CREATIVIDAD
  • CREATIVIDAD
  • Hemisferio
  • Hemisferio
  • derecho
  • derecho
  • Maneja la
  • Maneja la
  • sensibilidad,
  • sensibilidad,
  • los
  • los
  • sentimientos,
  • sentimientos,
  • la fantasía,
  • la fantasía,
  • el juego,
  • el juego,
  • la intuición,
  • la intuición,
  • tiende a lo
  • tiende a lo
  • abstracto.
  • abstracto.
  • Hemisferio
  • Hemisferio
  • izquierdo
  • izquierdo
  • Maneja los
  • Maneja los
  • procesos
  • procesos
  • racionales,
  • racionales,
  • lógicos, se rige
  • lógicos, se rige
  • por normas,
  • por normas,
  • calcula, tiende a
  • calcula, tiende a
  • lo concreto.
  • lo concreto.
  • AMBIENTE CREATIVO
  • APERTURA
  • APERTURA
  • RESPETO A IDEAS
  • RESPETO A IDEAS
  • TOLERANCIA
  • TOLERANCIA
  • PARTICIPACION
  • PARTICIPACION
  • INVESTIGACION
  • INVESTIGACION
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

  • Destreza que nos permite medir conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás,sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear habilidades mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

Autoconciencia ( conocer mis propias emociones)

  • Autoconciencia ( conocer mis propias emociones)
  • Autocontrol (capacidad de cambiar o frenar emociones)
  • Automotivacion( capacidad de estimularse ante situaciones adversas)
  • Inteligencia Interpersonal ( Capacidad del individuo de conocer y entender las emociones de las otras personas y actuar de manera consonante).
  • Asertividad ( capacidad de ser oportuno ante las situaciones ya sea en acciones o palabras).
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
  • Componentes
  • INTELIGENCIA
  • EMOCIONAL
  • COMPETENCIAS
  • AUTOCONCIENCIA
  • AUTOCONTROL
  • AUTOMOTIVACION
  • EMPATIA
  • VALORACION
  • UNO MISMO
  • CONFIANZA
  • EN UNO MISMO
  • FIABILIDAD
  • RESPONSABILIDAD
  • ADAPTACION
  • INNOVACCION
  • COMPROMISO
  • INICIATIVA
  • OPTIMISMO
  • SERVICIO
  • DIVERSIDAD
  • COMPRENSION
  • DE LOS DEMAS

INTELIGENCIA EMOCIONAL Sugerencias para manejarla mejor

  • Interactuar con el mundo teniendo en cuenta los sentimientos y desarrollando habilidades: control de impulsos, autoconciencia, empatía y agilidad mental.
  • Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Reacciones Fisiológica de las emociones

  • El Amor : Relajación
  • La sorpresa: Alerta a los demás sentidos
  • Disgusto: cambia expresión facial
  • Tristeza: Caída de energía y entusiasmo

Sugerencias para Educar a alguien Emocionalmente inteligente

  • Póngase en el lugar del otro. No actúe según su conveniencia
  • Pregúntele y escuche. No intente averiguar por como si usted ya lo supiera,que es lo que le pasa. No afecte su autoestima
  • No le reproche por tener emociones negativas
  • Ayúdele a identificar y canalizar sus malas emociones
  • Incentive su curiosidad. Sígale muy de cerca, no le guié
  • Premie sus logros. Alimente su motivación
  • Ayúdele a fijar metas

Reflexiones

  • Una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formación técnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el éxito.
  • Solo pueden ser lideres efectivos quienes tienen Inteligencia emocional, es decir, la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo.
  • ¿por qué algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien aunque no sean las que más se destaquen por su inteligencia?
  • NEGOCIACION
  • NEGOCIACION
  • LA FORMA EN QUE LAS PERSONAS TRATAN SUS DIFERENCIAS ESFORZANDOSE POR OBTENER UN “SI”, SIN IR A LA GUERRA
  • FISICA E INTELECTUALMENTE VIVIMOS EN CONSTANTE INTERCAMBIO
  • NEGOCIACION Y CONFLICTO
  • PROCESO APLICADO A LA CONFRONTACION DE PARADIGMAS
  • INVOLUCRA UN ELEMENTO ADICIONAL DENOMINADO CONFLICTO
  • EN EL PROCESO DE NEGOCIACION CADA PARTE LE DA AL CONFLICTO EL SENTIDO DE SUS PROPIAS EMOCIONES

EL CONFLICTO

  • Aparece cuando existen necesidades o intereses insatisfechos y las personas experimentan la necesidad de interactuar para satisfacerlo
  • Interno
  • Conflicto
  • Externo

CONFLICTO INTERNO

  • Surge cuando no logramos acallar nuestra necesidad, nuestro anhelo insatisfecho, de experimentar la verdad.
  • Herramienta esencial para formarse como mediador

CONFLICTO EXTERNO

  • Negociación y Mediación, Herramienta para manejar los conflictos de una manera pacífica y eficiente
  • Puede constituirse en un motor de desarrollo si se maneja bien
  • Puede ser causa de angustia,enfrentamiento y dolor si se lo maneja mal.

COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS

  • “Lo que importa NO es la intención”, “Lo que vale es la percepción del otro”
  • No importa cuales hayan sido las intenciones con la que se haya comunicado esto o aquello, lo que importa es como se ha recibido y/o entendido.
  • La responsabilidad del buen comunicador es la de saber que impacto puede tener en su interlocutor los comportamientos que asuma al comunicar, además del contenido verbal.
  • COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS

COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS

  • Comportamientos que resultan útiles a la hora de negociar y aquellos que obstaculizan la construcción conjunta de soluciones.
  • Atacar – Evadir NO COLABORATIVOS
  • Informar – Obtener – Unir COLABORATIVOS
  • NEGOCIACION CENTRADA EN PRINCIPIOS
  • LAS PERSONAS:
  • Separe las personas del problema.
  • LOS INTERESES:
  • Concéntrese en los intereses, no en las posiciones.
  • OPCIONES:
  • Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar.
  • CRITERIOS:
  • Insista en que el resultado se base en algun criterio objetivo.
  • ETAPAS DE LA NEGOCIACION
  • ANALISIS - Diagnostico de la situación
  • - Recoja y organice Información
  • - Reflexione
  • PLANEACIÓN - Genere Idea
  • - decida
  • - Entienda los intereses de otros
  • DISCUSION - Genere opciones ventajosos para todos
  • - Busque acuerdos basados en Criterios
  • objetivos.
  • COMUNICACION

TIPOS DE COMUNICACION

  • Escrita
  • Verbal
  • No verbal
  • Organizacional
  • COMUNICACIÓN VERBAL
  • METAPLAN, LLUVIA IDEAS
  • CONFERENCIA, FOROS
  • ESTUDIO DE CASOS
  • DINAMICAS
  • LABORATORIO
  • MESA REDONDA
  • SEMINARIO
  • SIMPOSIO
  • ROLLES
  • TALLER
  • AYUDAS
  • DIEZ RENGLONES -MAX
  • COLORES FUERTES
  • RESALTAR
  • MAPAS MENTALES
  • UNA DEFINICION
  • ORTOGRAFIA
  • TECNICAS
  • GRUPALES
  • PRESENTACION PERSONAL
  • POSTURA
  • MOVIMIENTO
  • ADEMANES
  • CONTACTO VISUAL
  • VOZ
  • PRESENTACION

COMUNICACIÓN VERBAL

  • 1. SABER ESCUCHAR
  • CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE
  • Eliminar barreras para el mensaje
  • Acérquese con actitud positiva
  • No permita que sus emociones desvíen su racionamiento
  • Mantener la concentración
  • Encuentre algo que le interese
  • No ponerse en la tónica “TENGO MUCHA PRISA”
  • Póngase en los zapatos de quien habla

COMUNICACION VERBAL

  • 2. SABER HABLAR
  • Presentación
  • Propuesta o justificación
  • Escuchar
  • Interpretar
  • Acordar
  • Concluir
  • Despedida
  • REGLAS DEL JUEGO
  • - No acapare la palabra
  • - No cambie el tema
  • - No interrumpa las frases de los demás
  • - genere Empatia
  • Una conversación en dos direcciones,
  • tiene 4 mensajes:
  • a- Lo que Ud. quiere decir
  • b- Lo que piensa que dijo
  • c- Lo que la otra persona oye
  • d- Lo que realmente dijo
  • COMUNICACION VERBAL
  • MENSAJES E INTERPRETACION

COMUNICACIÓN NO VERBAL

  • ESCUCHE CON SUS OJOS
  • - Las expresiones faciales
  • - Observe con los ojos
  • - Los gestos son códigos culturales
  • - Expresión corporal
  • SIGNOS
  • Romper el hielo
  • Distancia y espacio
  • Ubicación y Nivel
  • Contacto Físico
  • Conocimiento
  • Protocolo

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

  • EMPRESA ABIERTA
  • Descendente
  • Ascendente
  • Lateral
  • Redes Intranet
  • Internet
  • CLIENTES
  • - Los clientes nos dicen que desean
  • - Auditoria del servicio
  • - Hablar y escuchar a los clientes
  • TOMA DE DECISIONES

  • IDENTIFICAR LA SITUACION
  • OBTENER INFORMACION
  • GENERAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS
  • Esencia del problema, Diagnostico
  • Situación total, causas y no parte de ella.
  • Datos, Hechos e Información.
  • Opciones
  • Creatividad e Innovación.
  • Costo beneficio
  • TOMA DE DECISIONES
  • ETAPAS

  • ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA
  • TRANSFORMAR LA SOLUCION EN ACCION
  • EVALUAR RESULTADOS
  • Variables elección: costo, tiempo eficacia. Escala de medida, decidir.
  • Implementar la solución practica, validar.
  • Monitorear, consecuencias
  • TOMA DE DECISIONES
  • ETAPAS

DIAGRAMA DE ARBOL

  • DIAGRAMA DE ARBOL
  • MAYEUTICA
  • LLUVIA DE IDEAS
  • DIAGRAMA DE PARETTO
  • DIAGRAMA CAUSA EFECTO
  • Decisión, elección, acción, probabilidad.
  • Que, porque, como, cuando, quien- Platón.
  • 20% vital 80% trivial.
  • Métodos, Mano de obra, material, maquinas.
  • TECNICAS PARA
  • TOMA DE DECISIONES
  • ADMINISTRACION DEL TIEMPO
  • EL TIEMPO
  • Recurso no renovable, no transferible ( todo el mundo lo recibe en igual cantidad) limitado y escaso
  • Generaciones de la admón. Tiempo
  • Primera generación : Listado .
  • Segunda generación : Distribuye tiempo.
  • Tercera generación : Planeación día a día.
  • Cuarta generación : Planeación semanal.
  • Lo que hace con su tiempo , determina lo que hace con su vida
    • Estrategias
  • Ordenar en la agenda prioridades
  • Delegación
  • Principio de Paretto.
  • Prioridades A,B,C. ( Actividades).
  • LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO
  • ESTRATEGIAS PARA SER EFICIENTE
  • Definir objetivos ( que quiero lograr y como lograrlo)
  • Planificar y programar
  • Usar agenda de cuarta generación- Semanal.
  • Definir actividades ABC y delegar.
  • Aplicar diagrama de Paretto 20 % vital.
  • Identificar lo Urgente y lo Importante.
  • Manejar agenda en reuniones con compromisos , responsables y tiempo.
  • Aplicar las 9 S
  • URGENTE
  • PRIMERO LO PRIMERO
  • Problemas con presión.
  • Proyectos, juntas y preparaciones contra reloj.
  • Preparación.
  • Prevención.
  • Aclaración de valores.
  • Planeación.
  • Creación de relaciones.
  • Recreación verdadera.
  • facultar.
  • I
  • NO URGENTE
  • II
  • NO IMPORTANTE
  • IMPORTANTE
  • III
  • Interrupciones, llamadas.
  • Alguna correspondencia, reportes.
  • Algunas juntas.
  • Muchos asuntos inmediatos con presión.
  • Algunas llamadas.
  • Desperdiciadores de tiempo.
  • Actividades “escape”.
  • Correspondencia irrelevante.
  • IV
  • CRECIMIENTO
  • CRISIS
  • IDIOTIZANTE
  • RUTINARIO
  • LIDERAZGO
  • LIDERAR A OTROS (inspiración)
    • Valores claros y compartidos
    • Sentido de propósito
    • Inteligencia Emocional
  • LIDERAR A OTROS (DÍA A DÍA
    • Escuchar atentamente
    • Comunicar efectivamente
    • Fomentar la pro actividad
    • Buscar sintonía permanente con el objetivo
    • Entrenar/formar
    • Empoderar
    • Pensamiento sistémico
  • LIDERAZGO
  • INTEGRAL
  • Criterios
  • Procesos Roles
  • LIDERAZGO DE SÍ MISMO
    • Centrado en valores
    • Alto nivel de autoestima
    • Confianza en sí mismo
    • Visión del futuro
    • Propósitos claros
    • Da ejemplo
  • Liderar para el futuro -Coaching
  • Auto
  • control

LIDERAZGO AUTOCRÁTICO

  • LIDERAZGO AUTOCRÁTICO
  • ORIENTACIÓN AL PRODUCTO
  • ORIENTACIÓN EXCLUSIVA AL RESULTADO (QUÉ)
  • ORIENTACIÓN AL CORTO PLAZO
  • LIDERAZGO PARTICIPATIVO
  • ORIENTACIÓN AL CLIENTE
  • ORIENTACIÓN AL PROCESO (CÓMO)
  • ORIENTACIÓN AL LARGO PLAZO
  • 80’S HACIA ATRAS
  • 90’S HACIA ADELANTE
  • 1
  • CENTRADO EN INDICADORES FINANCIEROS
  • APORTE INDIVIDUAL
  • RECONOCIMIENTO INDIVIDUAL
  • INDICADORES
  • CLAVES DE GESTIÓN:
    • Satisfacción de clientes
    • Motivación de empleados
    • Participación de mercado
    • Crecimiento
    • Indicadores de calidad
    • Indicadores financieros
  • TRABAJO EN EQUIPO
  • RECONOCIMIENTO AL EQUIPO
  • 80’S HACIA ATRAS
  • 90’S HACIA ADELANTE
  • 2
  • CAMBIOS EN EL LIDERAZGO
  • EMPOWERMENT

Lograr el desarrollo de los empleados de la organización, con un mayor grado de : Poder,principios, valores, autonomía, autoridad, confianza, auto evaluación, y capacidad con acceso a la información para mejorar los estándares de calidad y la velocidad de reacción frente a las necesidades de los clientes.

  • Lograr el desarrollo de los empleados de la organización, con un mayor grado de : Poder,principios, valores, autonomía, autoridad, confianza, auto evaluación, y capacidad con acceso a la información para mejorar los estándares de calidad y la velocidad de reacción frente a las necesidades de los clientes.
  • Supone un Cambio en el Liderazgo de la supervisión a la operación.
  • Base de los grupos de Alto rendimiento y el rediseño de procesos
  • Se Rompe el nivel de jerarquización y se impone los dueños de proceso.
  • EMPOWERMENT
  • DAR PODER Y COMPETENCIA”

Confiar en la gente

  • Confiar en la gente
  • Elimine barreras que inhiben la innovación y la libertad de fallar
  • Organización plana (director - empleados - clientes)
  • Incentive Soluciones creativas
  • Tecnología e INFORMACION
  • Generar Matrices de autonomía para toma de decisiones (individuales, conjuntas y grupales), a través de limites de decisión e indicadores de logro.
  • EMPOWERMENT
  • ESTRATEGIAS
  • COACHING

OBJETIVO PRINCIPAL DEL COACHING

  • Facilitar el desarrollo del conocimiento y habilidades de otros; dando retroalimentación a tiempo para ayudarlos a alcanzar sus metas y objetivos

Es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño.

  • Es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño.
  • Producir un cambio en la forma como observa el medio ambiente y sus circunstancias la persona que solicita ayuda.
  • Es una conversación entre una persona que solicita ayuda y otra que la ofrece, caracterizada por la confianza, la confidencialidad, y la capacidad y conocimiento de quien ofrece ayuda, para definir posibilidades de solución de un problema del cual no se sabe que decisión tomar. COACHEE : Quien recibe o solicita ayuda. COACH : Quien da ayuda y recomienda opciones
  • COACHING
  • Convierte problemas en oportunidades
  • Identifica juicios que dificultan al equipo de trabajo
  • Observa la capacidad de aprendizaje del equipo de trabajo
  • Emocionalidad a través de confianza
  • Previene la resignación y el resentimiento
  • Mantiene el respeto y la ética
  • COACHING
  • Papel del Coach
  • Facilita la adaptación al cambio
  • Estimula a la producción de resultados sin precedentes
  • Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y el Consenso
  • Descubre la potencialidad de las personas permitiéndole el logro de los objetivos inalcanzables.
  • COACHING
  • Importancia
  • TRABAJO
  • EN
  • EQUIPO
  • Es una estrategia empresarial para el logro de mejores niveles de creatividad y espíritu innovativo
  • Es un grupo de personas que realizan un esfuerzo colectivo, en forma coordinada y organizada, para cumplir la misión de la empresa, a traves del logro de objetivos y propósitos previamente definidos
  • QUE ES TRABAJO EN EQUIPO?
  • QUE ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
  • Proceso colectivo
  • Sinergia
  • Correlación de la información
  • Comunicación abierta
  • Compromiso
  • Ayuda
  • CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
  • DIMENSIONES DEL
  • TRABAJO EN EQUIPO
  • Toma de decisiones
  • Coordinación
  • Metas y objetivos
  • Cohesión y ética
  • Critica y retroalimentación
  • BIBLIOGRAFIA
  • Bibliografía
  • La Cibernética social – Waltemar Mg gregori
  • La Inteligencia Emocional- Daniel Goleman
  • La Gerencia del Conocimiento – Guillermo Uribe- U de Antioquia
  • Los siete Hábitos de la gente Efectiva- Stephen Covey
  • Las siete leyes espirituales – Doopak Choppra
  • La Organización Inteligente- Peter Senge
  • Pensamiento lateral – Edward de Bono
  • EL Kivalium – Libro sagrado Egipcio
  • Liderazgo Situacional – Hersey- Universidad de Ohio
  • Coaching- Newfield Consulting
  • Cartilla de Metaplan- Sena Miguel Ternera
  • Cartilla Elaboración de Competencias Laborales - Sena
  • Gestión Directiva – Universidad de Chile
  • En la Negociación quien esta a mando- Curso Negocios Intern. U A Nariño
  • La Gestión de la Incertidumbre- Harvar Bussiness
  • El Cambio del Poder – Alvin Toffler
  • Las Nuevas Realidades- Peter Drucker
  • La Sociedad Poscapitalista- Peter Druker
  • Repensando el Futuro-Rowan Gibson
  • La Inteligencia Emiocional aplicada a las organizaciones.- Robert Cooper
  • El Derecho a la Ternura- Carlos Restrepo
  • Normas técnicas sobre Elaboración de trabajos escritos – Icontec


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