Facultad de ingenieria industrial y sistemas


El Enfoque de Metodología de Sistemas Suaves



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El Enfoque de Metodología de Sistemas Suaves

El enfoque de la Metodología de Sistemas Suaves representa una situación que es menos ideal, es decir el problema no señala en sí mismo las soluciones, o los criterios para llegar a una solución óptima, es decir, el problema inicial será definir el problema, para ver posibles cursos de acción, para que la elegida satisfaga a mi problema, y sea mi solución.



  1. Usos de la Metodología de los Sistemas Suaves. Aplicaciones

En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido social, político y humano.


Etapas de la Metodología de los Sistemas Suaves.
Ésta metodología está conformada por siete etapas, que están bien organizadas, las cuales son:



  • ETAPA 1: SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA.

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la situación en que se encuentra una porción de la realidad social afectada por un problema.


En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posible de percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental más detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observación de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porción de la realidad percibida, dejando como función del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepción, por ejemplo: ¿Quiénes son los participantes?, ¿Cómo está trabajando el proceso actualmente?, etc. Para así lograr una descripción en donde existe dicho problema, y sin darle ninguna estructura.



  • ETAPA 2: SITUACIÓN ESTRUCTURADA.

Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemática con mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vistas, y con la mayor neutralidad posible describiendo la realidad en Cuadros Pictográficos.
En ésta etapa se concatenan los elementos que integran la situación problema, haciendo una descripción del pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y recogiendo aspiraciones, intereses y necesidades del sistema contenedor del problema.
Para poder desarrollar ésta etapa, el analista debe estar libre de prejuicios personales. Debe hacer uso de todas las técnicas cuantitativas que tenga a su alcance con el fin de describir pictográficamente lo pasado y el presente, asimismo las tendencias y afinidades de los involucrados en la situación problema.
Todo esto contribuirá a lograr el objetivo de expresar pictográficamente la situación problema. Representar la situación problema mediante diagramas “visiones enriquecidas”, donde se muestre la estructura del sistema como sus procesos que realiza y su relación entre estos creando el clima o ambiente en que se desenvuelve la situación, característica fundamental o núcleo de situaciones en las cuales se perciben problemas.



  • ETAPA 3: ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES.

La información que se reúne en la segunda etapa permite identificar posibles "candidatos a problemas", seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se procederá a determinar cuál "soluciones" debería darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situación. Este proceso de cambio (transformación) se expresa a través de lo que en la MSS2 se denomina Definición Básica.



Definición Básica.
Para Rodríguez [14], debe ser una descripción concisa de un sistema de actividad humana desde un tipo de punto de vista específico que se creé será útil para mejorar la situación o resolver el problema. En este sentido toda propuesta dada viene hacer una definición particular del investigador o investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que éste sea el sistema que se deba diseñar e implementar en el mundo real, es parte de una visión posible, determinándose que mientras más puntos de vistas o Weltanschüüngen se tenga de la situación problema, más concreta será la definición del proceso de transformación a desear.
La elaboración de la Definición Básica contribuirá en determinar cuáles podrían ser las mejoras de la situación problemáticas por medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictográfico.
Para verificar la elaboración de una definición básica es importante contrastarla con el análisis de CATWOE.
Existen seis factores que definen como bien formulada una definición de Básica. Se resumen en las siglas CATWOE.

CATWOE:
Este método se utiliza para la verificación de la correcta determinación de la definición básica; y la verificación consta de los siguientes componentes que deben estar en la definición básica.

 


  • Cliente (C): Todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas deben también ser contadas como clientes.




  • Actores (A): Los agentes que transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema, (aquellos que harán la transformación).




  • Proceso de transformación (T): Esto se muestra como la conversión de las entradas en salidas.




  • Weltanschüüngen (W): La expresión alemana para la visión del mundo. Esta visión del mundo hace el proceso de transformación significativo en el contexto.




  • Dueño (O): Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de voto).




  • Restricciones ambientales (E): Estos son los elementos externos que deben ser considerados. Estas restricciones incluyen políticas organizacionales así como temas legales y éticos.




  • ETAPA 4: ELABORACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

Los modelos conceptuales representan el "cómo" se podría llevar a cabo el proceso de transformación planteado en la definición básica. Una vez descrito la definición básica, en esta fase se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformación descrita en la definición.


Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la Definición básica, convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definición.
La construcción del modelo se alimenta en 2 etapas:
Concepto de Sistema Formal: éste consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes.
Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistémico que, dadas las particularidades del problema, pueda ser conveniente.
Debido a que el modelo conceptual es un modelo de un sistema de actividad, sus elementos serán en verbo.



  • ETAPA 5: COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD (ETAPA 4 vs 2)

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4 con la situación problema analizada en la etapa 2 de Percepción Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la situación problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se podrían introducir para así aliviar la condición del problema. Además es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualización, elaborado en la etapa anterior.

 

El proceso de comparación que se realiza en la MSS es similar a las operaciones mentales realizadas por nosotros cuando generamos pensamientos conscientes. Procesos mentales como percibir, aseverar y comparar imágenes, dibujos o modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en la MSS.





  • ETAPA 6: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES


Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la situación de la realidad problemática estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situación problema.
Dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas, que conforman el sistema humano, para garantizar que sean deseables y viables.



  • ETAPA 7: IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

La implantación de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Acá se comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados, tendiente a solucionar la situación del problema, y el control de los mismos, pero no representa el fin de la metodología, pues en su aplicación se transforma en un ciclo de continua conceptualización y habilitación de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situación.





  1. Fortalezas de la Metodología de los Sistemas Suaves. Beneficios.




  • La Metodología de Sistemas Suaves da la estructura a las situaciones problemáticas de temas organizacionales, políticos y complejos. Permitir tratar a ésta de una manera organizada.




  • Hace que las personas que usen la metodología busquen una solución que sea más que técnica.




  • Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilización en los problemas suaves.




  • Ofrece técnicas específicas para solucionar problemas.




  1. Limitaciones de la Metodología de los Sistemas Suaves. Riesgos.




  • La Metodología de Sistemas Blandos requiere siempre de participantes que sean personas, es decir el factor humano es trascendente.







  • Siempre se debe hacer algún tipo de gráfico, para hacer una estructura, Para ver la situación del problema.




  • Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida. Ello a menudo muestra un deseo compulsivo para la acción.



  1. Relación con la Ingeniería de Sistemas

Diseña, planifica, organiza, evalúa y mantiene sistemas de actividad humana de ésta manera se aplica el concepto de sistemas suaves, ya que ellos se encargan de resolver o plantear los problemas de sistemas de actividad humana.





      1. Sociedad del Consumo, [19].

Se denomina así al tipo de sociedad que se ha “rendido” frente a las fuerzas del sistema capitalista y que, por tanto, sus criterios y bases culturales están sometidas a las creaciones puestas al alcance del consumidor. En este sentido, los consumidores finales pierden las características de ser personas humanas e individuales para pasar a ser considerados como una masa de consumidores a quienes se puede influir a través de técnicas de marketing, incluso llegando a la creación de "falsas" necesidades.


Desde el campo ambientalista, la sociedad de consumo se ve como insostenible, puesto que implica un aumento constante de la extracción de recursos naturales, y del vertido de residuos, hasta el punto de amenazar la capacidad de regeneración por la naturaleza de esos mismos recursos imprescindibles para la supervivencia humana.
El capitalismo a lo largo de su desarrollo como sistema social va utilizando métodos científicamente desarrollados para mantener las conciencias de los pueblos inertes, sin capacidad de reacción ante cualquier inmoralidad, corrupción e injusticia. Los medios de comunicación juegan aquí un papel muy importante pues bombardean al televidente con propagandas y estereotipos de vida que no tiene que ver con la realidad, influyen en nuestra forma de pensar y nos crean necesidades superfluas.



      1. Residuos Sólidos, [8].

Según la Ley General de RR.SS. Nº 27314, son residuos sólidos aquellas sustancias, productos o subproductos en estado sólido o semisólido de los que su generador dispone, o está obligado a disponer, en virtud de lo establecido en la normatividad nacional o de los riesgos que causan a la salud y el ambiente, para ser manejados a través de un sistema de manejo de residuos sólidos.





      1. Basura Electrónica, [17].

De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la basura electrónica o “e-waste” se define como cualquier dispositivo que utilice un suministro de energía eléctrica que haya alcanzado el fin de su vida útil. El problema con este tipo de residuos es que no existe un manejo adecuado para el destino final de los mismos, así como también hace falta infraestructura específica para su tratamiento.





      1. Reciclaje, [7].

Reciclaje o reciclamiento es la acción y efecto de reciclar (aplicar un proceso sobre un material para que pueda volver a utilizarse). El reciclaje implica dar una nueva vida al material en cuestión, lo que ayuda a reducir el consumo de recursos y la degradación del planeta.


El tratamiento de reciclaje puede llevarse a cabo de manera total o parcial, según cada caso. Con algunos materiales, es posible obtener una materia prima, mientras que otros permiten generar un nuevo producto.
La base del reciclaje se encuentra en la obtención de una materia prima o producto a partir de un desecho. Un producto ya utilizado (como una botella de plástico vacía) puede destinarse a la basura o reciclarse y adquirir un nuevo ciclo de vida (al derretir el plástico y utilizarlo en la fabricación de una nueva botella).
Esto quiere decir que el reciclaje contribuye a luchar contra el agotamiento de los recursos naturales y también ayuda a eliminar los desechos de forma eficaz. Al separar los residuos según sus características, es posible aprovechar algunos para el reciclaje y eliminar el resto de manera adecuada.



      1. Ley del Reciclador, [12].

El proyecto de ley Nº 2819/2008-CR, establece el marco normativo para la regulación de la actividad recicladora y está orientado a la protección, capacitación y promoción del desarrollo social y laboral del reciclador, promoviendo su formalización y asociación, además del reconocimiento a su contribución con la mejora del manejo de los residuos sólidos en el país.


De acuerdo con el proyecto de ley, la actividad del reciclador sería regulada por los gobiernos locales, a través de normas de promoción de esta actividad en coordinación con las asociaciones de recicladores registrados en sus jurisdicciones, además de participar en los Sistemas de Gestión de Residuos Sólidos que por ley le corresponde a las municipalidades del país. Además, el 1 de junio ha sido declarado Día del Reciclador como reconocimiento a sus derechos y a su labor en favor del medioambiente.



      1. Sistema de Gestión de Residuos Sólidos, [12].

Comprende a la gestión de residuos sólidos propiamente dicha (aspectos administrativos, planeación, concertación, etc.), y el manejo de residuos sólidos (aspectos operativos).




      1. Manejo de Residuos Sólidos, [8].

Toda actividad técnica y operativa de residuos sólidos que involucre manipuleo, acondicionamiento, transporte transferencia, tratamiento, disposición final u otro procedimiento, desde la generación hasta la disposición final.



REFERENCIAS

[1] AGUIRRE GARCÍA, BETSY NIEVES. 2006. Calidad en el Servicio de Recojo de Basura de la Ciudad de Tarapoto Aplicando la Metodología de los Sistemas Blandos.


[2] BASTARDO BEATRIZ. Politécnico "Santiago Mariño". Introducción a la Ingeniería de Sistemas. [2009]. Disponible en la web:

http://introduccionalaingdesistemassaia.blogspot.com/2009/09/blog-post_15.html


[3] BERTALANFFY, VON LUDWIG. 1968. Teoría General de Los Sistemas: Fundamentos, Desarrollo, Aplicaciones.
[4] BRIAN WILSON. 1993. SISTEMAS: Conceptos Metodología y Aplicaciones.

[5] CHECKLAND PETER. 1993. La Metodología de los Sistemas Suaves en Acción.

[6] CHECKLAND PETER. 1993. Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas.

[7] Definición. DE. Reciclaje. Disponible en la web:

http://definicion.de/reciclaje/
[8] DIGESA (Dirección General de Salud Ambiental). Marco Institucional de los Residuos Sólidos en el Perú. SINCO EDITORES. 2004. Disponible en la web:

http://www.minam.gob.pe/stem/Perfiles%20PAT%202010%20STEM%20MINAM/Guia%20SNIP%20RRSS%20MINAM%20MEF/Ley%20y%20Reglamento%2027314.pdf


[9] Equilibrio.mx. Basura electrónica: en busca de la solución. Disponible en la web:

http://www.equilibrio.mx/2012/04/10/basura-electronica-en-busca-de-la-solucion/7103


[10] ESPEJO RAÚL. 1989. El modelo viable revisado.
[11] GORDILLO FRANCISCO Y ARACIL JAVIER, 1997: Dinámica de Sistemas.
[12] MINAM (MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE). Disponible en la web:

http://minam.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&catid=1:noticias&id=225:100-mil-recicladores-se-formalizaran-con-ley-que-apoya-al-reciclador-peruano&Itemid=21

[13] PARILLO CONDORI, LUIS GUILLERMO. 2008. Estudio del Sistema de tratamiento de los Desechos Electrónicos en la Ciudad de Tarapoto con la Metodología de Sistemas blandos.

[14] RODRÍGUEZ ULLOA, RICARDO. 1994. La sistémica, los sistemas blandos y los sistemas de información.


[15] SENGE PETER, 1998: La quinta disciplina en la práctica; Págs. 93, 95.
[16] STAFFORD BERR. 1985. Diagnosing the System for organization.
[17] UNESCO, 2010. Los residuos electrónicos: Un desafío para la Sociedad del conocimiento en América Latina y el Caribe.
[18] Valdez Mendo, Hamer. 2011. Plan de gestión de residuos sólidos en la municipalidad distrital de Nueva Cajamarca.
[19] Wenzel Miranda, Eliseo S. Galopante sociedad de consumo. El Tayabamba.com. Disponible en la web:

http://www.eltayabamba.com/625%20golopante%20sociedad%20consumo.html



1 Sistema de Actividad Humana.

2 Metodología de los Sistemas Suaves.

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