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FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

Introducción

 

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Mapa de contenido 

4

1 LA COMUNICACIÓN. 5

1.1 Definición. 5

1.2 Principales elementos que intervienen en la comunicación. 6

1.3 Clases de comunicación. 6

1.3.1 Comunicación Verbal. 7

1.3.2 Comunicación No verbal. 7

1.4 Barreras en la comunicación. 9

2 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. 10

2.1 Definición. 10

2.2 Características de la comunicación asertiva. 10

2.3 Etapas de la comunicación asertiva. 12

2.4 Claves para una comunicación exitosa.  12

Glosario 14

Bibliografía 

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Control del documento 

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Pág.


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La comunicación es innata en el ser humano 

en  los  diversos  ámbitos  en  los  que  se 

relacione una persona, ya sea en el trabajo, 

con  la  familia,  su  profesión,  sus  amigos  y 

sociedad  en  general,  recurre  a  un  proceso 

de  comunicación  para  transmitir  sus  ideas  y 

pensamientos.  

Es  necesario  tener  claro  los  elementos, 

alcances y demás componentes que permiten 

realizar  el  proceso  de  comunicación  de  una 

manera asertiva.  A través de la comunicación 

es  como  se  logra  el  entendimiento,  la 

coordinación  y  la  cooperación,  lo  cual 

posibilita el crecimiento y el desarrollo de las 

organizaciones.

En  el  presente  contenido  se  exponen  las 

características  y  recomendaciones  que 

propician una comunicación asertiva teniendo 

en  cuenta  aspectos  que  son  de  interés,  y 

entendiendo  que  la  carencia  de  estrategias 

comunicativas genera lentitud en los procesos, 

retardo  en  las  respuestas  y  desinformación 

acerca de las acciones que se lleven a cabo 

en cualquier campo profesional.



INTRODUCCIÓN

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MAPA DE CONTENIDO

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DESARROLLO DE CONTENIDOS

1. LA COMUNICACIÓN

Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos 

mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o 

animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

definición.de/comunicación (s,f) 

La  comunicación  se  entiende  como  una  actividad  inherente  a  la  naturaleza  humana, 

demás. Ella debe ser entendida como factor fundamental y una herramienta clave para el 

éxito de las negociaciones.



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Elementos del proceso de la comunicación

•  Emisor: transmite el mensaje.

•  Receptor: recibe el mensaje.

•  Mensaje: el contenido de la comunicación

•  Canal: el medio por el cual se envía el mensaje

•  Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.

•  Retroalimentación: la respuesta verbal o no verbal del receptor frente al mensaje.

1.2 Principales elementos que intervienen en la comunicación.

1.3 Clases de comunicación 

La comunicación se divide en dos clases principales que corresponden a la forma por la 

cual puede ser transmitido el mensaje.


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1.3.1 Comunicación Verbal: “Es el uso de las palabras para la interacción entre los 

seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. 

Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en “lo que se dice”. La base de 

este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos.

En esta se encuentra el lenguaje hablado y escrito (voz, cartas, dibujos).

Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales 

pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias 

de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje 

articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones 

con las que se comunican los seres humanos entre sí.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, 

jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica 

y  jeroglífica,  hasta  la  fonética  silábica  y  alfabética,  más  conocida,  hay  una  evolución 

importante.” ECURED,( s.f)



1.3.2 Comunicación No verbal: se entiende por comunicación no verbal aquellos 

medios que complementan los mensajes verbales como las expresiones faciales, los 

gestos corporales y las distancias espaciales que se establecen entre los interlocutores. 

Si bien se utilizan como refuerzo, para especificar el mensaje, entregar algún matiz del 

mismo o, en ocasiones, revelar el carácter irónico de la comunicación lingüística a la que 

complementan, hay casos en que pueden ser usados independientemente. Educarchile 

(s,f)


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Antes que los seres humanos desarrollaran 

la  capacidad  de  hablar,  su  única  opción 

para comunicarse era a través de gestos, 

señales y posturas corporales. Al menos, 

ésta es una de las teorías existentes al 

respecto y es muy posible que sea cierta, 

sobre todo si se considera que después de 

miles de años la comunicación no verbal 

sigue jugando un papel importante en las 

interacciones sociales. ECURED, (s.f)



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1.4 Barreras en la comunicación 

De  acuerdo  con  EcuRed(s.f)  estas  son 

las barreras más comunes que suelen 

presentarse en la comunicación:



Barreras Físicas: son las circunstancias 

que se presentan no en las personas

sino en el medio ambiente y que impiden 

una buena comunicación ejemplo: ruidos, 

iluminación,  distancia,  falla  o  deficiencia 

de los medios que se utilizan para 

transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, 

grabadora, televisión, etc.



Barreras Semánticas: es  el  significado 

de las palabras; cuando no se precisa su 

sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo 

que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona 

hace un pedido y dice que lo quiere “lo más pronto posible”, esto puede tener diferentes 

significados, desde la persona que lo entiende como “inmediatamente”, hasta la que lo 

entiende como “rápido, pero no es tan urgente”.

Barreras Fisiológicas: impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, 

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar 

cualquiera  de  los  sentidos.  Ya  sea  en  forma  total  o  parcial.  Por  ejemplo:  Alteración 

de  aquellos  órganos  que  constituyen  los  sentidos,  deficiencia  en  la  escritura,  lectura, 

escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas: representan la situación psicológica particular del emisor o 

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor 

o  emisor,  según  sea  el  caso,  o  incluso  al  mensaje  que  se  comunica;  la  deficiencia  o 

deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) 

o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no 

entienda o no crea lo que oye o lee.



Barreras Administrativas: éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos 

no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión 

y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, 

desconfianza,  amenaza  y  temor;  periodo  insuficiente  para  ajustarse  al  cambio;  o 

sobrecarga de información.


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2 COMUNICACIÓN ASERTIVA

2.1 Definición

La comunicación asertiva consiste en saber transmitir de manera 

efectiva y precisa un mensaje ante cualquier situación, incluyendo 

las  que  representan  un  reto.  Requiere  de  control  emocional  y 

claridad en las ideas.

“Ser asertivos requiere el desarrollo de habilidades que permiten 

que el individuo se una persona directa, honesta y expresiva en sus 

comunicaciones; además de ser seguro, auto-respetarse y tener la 

habilidad para hacer sentir valiosos a los demás.  Comunicarse con 

asertividad permite transmitir las necesidades o deseos de forma 

madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra 

persona”. Villares, J (2009)



2.2 Características de la comunicación asertiva

Claridad: exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología 

común, al alcance de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que puedan 

generar dudas al receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que puedan ser 

comprendidas.



Concisión: utilizar las palabras justas y huir de la palabrería, se debe ser lacónico, pero 

tampoco emboscar al destinatario en una farragosa oratoria por más que sea minuciosa.



Coherencia: construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las 

ideas, remarcando lo que son hechos objetivos y lo que son opiniones, bien sea del 

orador o de otras personas.


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Sencillez: tanto en la forma de construir el mensaje, como en las palabras empleadas.

Naturalidad: tal vez lo más difícil de lograr porque requiere una expresión viva y espontánea, 

lo que no implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del lenguaje y el camino 

para lograr la naturalidad, precisamente por una cuidadosa preparación de la intervención. 

Vale la pena resaltar que solo con preparación y con ensayo, se puede asegurar que el 

mensaje llegue a sus destinatarios de forma precisa y fácilmente comprensible.


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2.3 Etapas de la comunicación asertiva

Para comunicarse asertivamente hay que tener en cuenta que se debe escuchar al 

interlocutor, y para esto se requiere estar atento, dispuesto y evitar hacer suposiciones 

mientras el otro expresa su punto de vista. 



2.4 Claves para una comunicación exitosa.

No criticar, no condenar y no quejarse: bien es conocido el dicho de que, si se quiere 

recoger miel, no se le debe dar puntapiés a la colmena, pues la crítica es inútil porque 

pone a la otra persona a la defensiva, la lleva a justificarse, despierta resentimientos, 

desmoraliza y no corrige. Ante esto, en lugar de censurar a la gente, la idea es tratar de 

comprender, cosa que resulta provechosa e interesante.

Demostrar aprecio, honradez y sinceridad: a toda persona le interesa ser atendida, 

escuchada y sentirse importante, por eso, la mejor forma de despertar el interés en los 

demás es mediante el aprecio y el aliento. Está claro que la adulación gratuita no da 

resultados con la mayoría de la gente ya que es algo falso, sin embargo, la diferencia 



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entre una muestra de aprecio y la adulación es bastante sencilla, está en la sinceridad. 

Otra clave es hablar de lo que le interesa al otro, esto hará que la conversación avance 

positivamente porque el interlocutor se va a sentir importante.

Evitar discusiones: en cualquier conversación 

hay que evitar los momentos de tensión, aunque 

se pueda lograr a veces un triunfo, a la larga 

es  ficticio  porque  jamás  se  obtendrá  la  buena 

voluntad del contrincante.

Lo mejor es aceptar el desacuerdo y buscar 

aquellas áreas donde puede haber puntos en 

común,  hay  que  dejar  aplazada  cualquier  lucha 

de poder; se debe mostrar respeto y jamás se le 

tiene que decir a una persona que está totalmente 

equivocada.

Escuchar, escuchar, escuchar: saber escuchar 

significa interesarse, ser paciente, atento, ¿cómo 

descubrir lo que la otra persona quiere decir 

realmente? Esto parece sencillo y natural, pero 

pocos lo hacen, es por ello que al escuchar 

hay que concentrarse en la forma de hablar del 

interlocutor, en las palabras que emplea, y no en 

lo que se quiere oír.



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GLOSARIO

Comunicación: la palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, 

poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que 

los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, 

las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla 

con el resto.

Comunicación Asertiva: consiste en saber transmitir de manera efectiva y precisa un 

mensaje ante cualquier situación, incluyendo las que representan un reto. Requiere de 

control emocional y claridad en las ideas.

Comunicación No verbal: Se entiende por comunicación no verbal aquellos medios 

que complementan los mensajes verbales como las expresiones faciales, los gestos 

corporales y las distancias espaciales que se establecen entre los interlocutores.

Comunicación Verbal: Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres 

humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. 



Claridad: exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología 

común, al alcance de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que puedan 

generar dudas al receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que puedan ser 

comprendidas.



Concisión:  utilizar las palabras justas y huir de la palabrería, no hay se debe ser 

lacónico, pero tampoco emboscar al destinatario en una farragosa oratoria por más que 

sea minuciosa.

Coherencia: construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las 

ideas, remarcando lo que son hechos objetivos y lo que son opiniones, bien sea del 

orador o de otras personas.

Sencillez: tanto en la forma de construir el mensaje, como en las palabras empleadas.

Naturalidad: tal vez lo más difícil de lograr porque requiere una expresión viva y espontánea, 

lo que no implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del lenguaje y el camino 

para lograr la naturalidad, precisamente por una cuidadosa preparación de la intervención. 

Vale la pena resaltar que solo con preparación y con ensayo, se puede asegurar que el 

mensaje llegue a sus destinatarios de forma precisa y fácilmente comprensible.


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BIBLIOGRAFÍA

Brönstrup, S., Celsi, E. y Ribeiro, A. (2009). Comunicación, lenguaje y 



comunicación organizacional. Bogotá, Colombia: Red signo y pensamiento.

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. 

Bogotá, Colombia: Autor.

Díaz, S. (2014). Una mirada a la racialidad desde la comunicación organizacional. 

La Habana, Cuba: Editorial universitaria.

Pacheco, R. (2006). Competencias claves para la comunicación organizacional. 

Quito, Ecuador: ProQuest ebrary.

Sayago, L. (2009). Investigación en comunicación organizacional. Córdoba, 

Argentina: El cid editor.


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