Descripcion de puesto



Descargar 107,97 Kb.
Fecha de conversión02.07.2017
Tamaño107,97 Kb.

Fecha de Captura: / /



GOBIERNO DEL ESTADO DE SONORA 17-SRH-P14-F01/REV.01

DESCRIPCION DE PUESTO


DATOS GENERALES



Título actual del puesto funcional:

Subdirector de Centro de Atención y Servicios

Dependencia/Entidad:

Secretaría de la Contraloría General

Área de adscripción:

Subsecretaría de Desarrollo Administrativo y Tecnológico

Reporta a:

Director de Operaciones Tecnológicas

Puestos que le reportan:

Coordinador de Calidad de Atención al Usuario, Jefe de Departamento de Mesa de Ayuda, Auxiliar de Asistencia Técnica


OBJETIVO

Fortalecer la capacidad de realizar una gestión técnica que garantice un adecuado desempeño de la tecnología en la Secretaría de la Contraloría, así como garantizar la planeación, diseño, coordinación y seguimiento de los servicios brindados a través del Centro de Atención de Servicios y todas aquellas actividades relativas a la gestión y operación de los puestos de trabajo.


RESPONSABILIDADES
Relativas a la operación del Centro de Atención de Servicios



      • Elaborar, promover y dar seguimiento al documento de lineamientos de Tecnologías de Información para darle valor normativo.

      • Coordinar en conjunto con las demás áreas de la SDAT, los servicios y planes de atención de incidentes y servicios que serán atendidos por el CAS.

      • Gestionar con las áreas, los Acuerdos de Niveles de Servicios que sustentaran el desarrollo de las actividades a realizar para la atención de las solicitudes de los usuarios.

      • Difundir los servicios prestados por el CAS a los usuarios de TIC's.

      • Supervisar y emitir informes sobre los servicios de asistencia técnica brindados por el CAS.

      • Distribuir funciones y asignar tareas al personal del CAS.

      • Supervisar y brindar apoyo técnico al personal del CAS.

      • Detectar necesidades de capacitación para el personal del CAS.

      • Elaborar informes periódicos de gestión del CAS para la Dirección.

Relativas a los servicios de soporte técnico y administración de los recursos informáticos de la Secretaría:



      • Gestionar los recursos requeridos para la realización de los servicios de mantenimiento preventivo al equipo cómputo de la Secretaría.

      • Administrar, configurar, dar soporte técnico y capacitación para el servicio de la herramienta de Google Apps para el correo institucional.

      • Gestionar y dar seguimiento a la implementación de un servicio de Directorio Activo para la administración de los equipos de Computo utilizados por el personal de la Secretaría de la Contraloría General.

      • Recabar y ordenar la información para el llenado de formatos de cumplimiento metas, manuales de operación y aquellos relativos al Sistema de Gestión de Calidad.

      • Desarrollar procedimientos de prevención y organización destinados a anticipar problemas.

      • Dar el soporte técnico para la herramienta colaborativa de Directorio Activo implementado.


RELACIONES

Indique las relaciones del puesto hacia adentro y fuera de la organización ¿Con quién? y ¿para qué?



Internas: a) Operación con la mayoría de las dependencias, para apoyo en la realización de proyectos, además de apoyar a las dependencias con asesoría y administración de sus

herramientas colaborativas como correo electrónico.


Externas: a) Con los proveedores para tramitar equipos de garantía.

MEDIDORES DE EFICIENCIA

1. - Mantener la operación continua en las herramientas colaborativas (correo electrónico).

2.- Ordenes atendidas que fueron levantadas a través del sistema de service desk plus cumpliendo con los niveles de servicios establecidos.

3. - Cumplimiento de Metas y procedimiento de calidad.


DATOS GENERALES DEL PERFIL

Indique los requisitos que debe cumplir el titular del puesto:



Sexo: indistinto

Estado Civil: indistinto

Edad: Entre 25 y 55 años.
Grado de estudios
Indique el grado de estudios requerido en la columna 1 y el grado de estudios deseable en la columna 2.
¨ ¨ 1. Primaria

¨ ¨ 2. Secundaria

¨ ¨ 3. Carrera técnica sin preparatoria / Secretariales

¨ ¨ 4. Preparatoria completa / CONALEP

¨ ¨ 5. Carrera técnica después de la preparatoria

¨ ¨ 6. Estudios profesionales incompletos / Técnico Superior Universitario (TSU)

x ¨ 7. Estudios profesionales completos

¨ x 8. Diplomado, además de la carrera profesional

¨ ¨ 9. Maestría

¨ ¨ 10. Doctorado



¿El puesto requiere alguna especialización académica?

Carrera: Ingeniero en Sistemas, Licenciado en Informática

Área: Informática o Comunicaciones

¿El puesto requiere experiencia laboral?
Indique las áreas y tiempo de experiencia requeridos.
Área: referente a informática tiempo: 4 años

¿La ejecución del puesto requiere del conocimiento del inglés o algún otro idioma?

Indique el grado de dominio.
¨ 1. No requerido

¨ 2. Desempeño básico

x 3. Leer

¨ 4. Hablar y comprender

¨ 5. Dominar

¿La ejecución del puesto requiere del conocimiento de manejo de computadora?

Indique el grado de dominio.

¨ 1. No necesita / No usa

¨ 2. Ingresar / capturar datos. Manejo de operaciones básicas de impresión / guarda

¨ 3. Operar los paquetes / Armar cuadros de datos / Formatear documentos

¨ 4. Uso amplio de los menús de funciones

x 5. Operación avanzada / Programación de funciones / de Macros (Nivel usuario)

¿Qué nivel de habilidad de trato con personas requiere el puesto?

Seleccione la mejor opción

¨ 1. Cortesía Normal.

x 2. Comunica/Influye/Induce.

¨ 3. Negocia/Convence.

¨ 4. Líder/Negociación compleja.

¿Cuál es el nivel de la responsabilidad gerencial necesaria?

Seleccione la mejor opción

¨ 1. No necesaria.

¨ 2. Coordinación eventual de grupos pequeños y/o de actividades muy relacionadas.

¨ 3. Coordinación frecuente de grupos y actividades algo variadas.

x 4. Integración de uno o varios Departamentos de una Dirección /Área.

¨ 5. Integración de todas las funciones de una Unidad principal

¨ 6. Integración de varias Unidades /Áreas funcionales de una Dependencia / Secretaría

¨ 7. Integración de todas las áreas de una Secretaría.

¨ 8. Integración de todas las dependencias del Poder Ejecutivo del Estado.

¿Cuál es el resultado esencial del puesto?

Seleccione la más relevante en la columna 1 y la segunda más relevante en la columna 2.
¨ ¨ 1. Servir

¨ ¨ 2. Administrar / Coordinar

¨ ¨ 3. Asesorar

¨ ¨ 4. Controlar

¨ ¨ 5. Custodiar

x ¨ 6. Registrar

¨ x 7. Ejecutar

En relación al servicio a la comunidad y a los objetivos sociales y políticos del Gobierno del Estado, su puesto:

Seleccione la mejor opción
x 1. Apoya el logro de los mismos, aunque el efecto de sus acciones es lejano

¨ 2. Realiza acciones con efecto claro sobre alguna parte de los mismos

¨ 3. Impacta objetivos importantes, aunque no a nivel global de la acción del gobierno.

¨ 4. Responsable de decisiones y negociaciones de efecto político y social crítico.



Manejo de personal requerido

Indique el tamaño del grupo de personas a su cargo (directos e indirectos)
¨ 1. Ninguna

x 2. 1 a 5

¨ 3. 6 a 10

¨ 4. 11 a 20

¨ 5. 21 a 50

¨ 6. 51 a 100

¨ 7. 101 a 500

¨ 8. 501 a 1000

¨ 9. 1,001 a 2,000

¨ 10. Más de 2,000



Recursos financieros a su cargo

(M = 000; MM = 000,000 de pesos anuales)

x 1. Ninguno (No tiene incidencia evidenciable)

¨ 2. Menos de 100 Mil pesos (Montos menores, no cuantificables, pero evidenciable)

¨ 3. 101 a 500 Mil pesos

¨ 4. 501 Mil a 1 Millón de pesos

¨ 5. 1 a 10 Millones

¨ 6. 11 a 50 Millones

¨ 7. 51 a 100 Millones

¨ 8. 101 a 300 Millones

¨ 9. 301 A 500 Millones

¨ 10. 501 a 1,000 Millones

¨ 11. 1,001 a 2,000 Millones

¨ 12. 2,001 a 5,000 Millones

¨ 13. Más de 5000 Millones



¿Si maneja recursos financieros, su responsabilidad sobre ellos es?
Seleccione la mejor opción
x 1. Ninguna

¨ 2. Custodiarlos /Registrarlos / Posibilidades lejanas de eficientar la cifra de referencia

¨ 3. Controlarlos/ Administrarlos / Apoyo a su eficiencia / Posibilidades reales de eficientamiento

importante a la cifra de referencia

¨ 4. Autorizarlos bajo presupuesto propio / Responsable del Valor Agregado de los mismos.

Tipo de Análisis Predominante

Seleccione la mejor opción

¨ 1. Variantes mínimas; hechos bien conocidos y relacionables.

¨ 2. Algunas variantes y modalidades controladas; Se compara, se eligen soluciones.

¨ 3. Variantes: Identifica elementos relevantes y los pondera para elegir una opción.

¨ 4. Variantes amplias. Hechos poco repetitivos que forzan el análisis para elegir opciones.

x 5. Variantes amplias. Hechos poco repetitivos que demandan proponer nuevas soluciones.

¨ 6. Variantes amplias. Debe generar propuestas creativas / innovadoras.

¨ 7. Situaciones muy complejas que demandan pensamiento especulativo y de alto contenido original

¨ 8. Se parte de hechos / situaciones con muy vaga definición. Se requiere pensamiento abstracto y muy

original. Desarrolla bases para nuevos paradigmas.



Marco de actuación y supervisión recibida

Seleccione la mejor opción

¨ 1. Instrucciones precisas y detalladas en tareas simples; la supervisión recibida es directa.

¨ 2. Rutinas sencillas e instrucciones generales. Se revisan sus resultados dentro de la jornada o en

intervalos de pocas horas

¨ 3. Rutinas relativamente complejas bajo prácticas estandarizadas y/o procedimientos establecidos Por

lo general, los resultados del puesto se revisan al final de la jornada ó en períodos cortos.

¨ 4. Procedimientos e instrucciones generales. Puede ordenar la secuencia pero no cambiar los

procedimientos. Los períodos de supervisión pueden ocurrir en el término de varios días.

¨ 5. Programas establecidos / procedimientos amplios. El titular toma las decisiones para que los

resultados se logren, corrigiendo desviaciones y destrabando obstáculos. Aunque informa con

frecuencia, sus resultados son evaluables en períodos de pocas semanas.

x 6. Objetivos / resultados operacionales. El titular define los planes y programas para ejecutarlos y los

maneja dentro de políticas, estrategias, tácticas y presupuestos aprobados. La supervisión recibida es

de tipo gerencial, y es evaluado en sus avances en períodos de pocos meses, aunque emita informes

intermedios.

¨ 7. Metas. En el marco de los Planes de gobierno y de los lineamientos del Gobernador, el titular define

los programas genéricos para alguna área / Unidad principal, y establece las tácticas para su

manejo. La supervisión recibida es holgada. Sus resultados se miden en horizontes amplios (Semestral /

Anual).

¨ 8. Metas genéricas. Establece los lineamientos estratégicos para el alcance del Plan de Gobierno en la



Dependencia a su cargo y define y aprueba los programas generales necesarios para el logro de

dichas metas. Sus resultados son evaluables en períodos más allá del corto plazo ( 2 o más años)

¨ 9. Misión organizacional. Corresponde al Primer Ejecutivo de la Entidad. Dentro de sus atribuciones, está

el modificar el objetivo social y político del Plan de Gobierno e instrumentos de ejecución asociados.


DATOS DE APROBACIÓN

Información provista por:



Nombre: _________________________________________ Nombre: ______________________________________
Cargo: _________________________________________ Cargo: ______________________________________

Página


La base de datos está protegida por derechos de autor ©absta.info 2016
enviar mensaje

    Página principal