Decision Support System (dss) Clase 8 Curso basado en material de Kathryn Blackmond Laskey



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Decision Support System (DSS) Clase 8 Curso basado en material de Kathryn Blackmond Laskey

  • Apoyo a la toma de decisiones grupales (GDSS)

Outline

  • Apoyo al trabajo grupal
    • Group decision making (GDM): oportunidades y problemas
    • Cómo puede GSS ayudar
    • Configuraciones de hardware y software para GSS
  • Apoyo a la decisión empresarial
    • Definición
    • Capacidades típicas
  • Net-centric Decision Support

Apoyo a la decisión multiusuarios

  • Apoyo al grupo
    • Se apoya un grupo de personas en la toma de una decisión
    • Pueden estar co-localizadas o distribuidas
    • Un DSS pude tener un o múltiples usuarios
  • Apoyo a la empresa
    • Apoya decisiones que incumben a toda la empresa
    • Varios usuarios en diferentes lugares, en diferentes unidades de la organización, utilizando el sistema para diferentes propósitos
    • Proporcionar información resumida, análisis e interpretación

Beneficios del trabajo en grupo

  • Más fácil de comprender el problema (dos cabezas piensan mejor que una)
  • Más personas responsables de las decisiones
  • Mejor reconocimiento de errores
  • Efectos sinérgicos
  • Más gente comprometida con la implementación
  • Reduce las fuentes de resistencia a la implementación
  • Balance en la propensión de riesgo
    • (Tomadores de riesgo frente a los evasores de riesgo)
  • Encuesta

Un grupo no es un software

  • Los miembros de un grupo puede tener diferentes
    • Objetivos
    • Información
    • Competencias
  • Un grupo puede tener dificultades para
    • Comunicar la información entre los miembros
    • Coordinar la implantación de las políticas
  • dinámica interpersonal afecta a los resultados
    • El pensamiento grupal
    • La dominación por personalidades fuertes
    • El miedo de expresar la opinión
    • Falta de compromiso e identificación

Desafíos para el apoyo a grupos

  • Cada miembro del grupo enfrenta un problema de decisión distinto
  • Los DMs deben entender sus propios problemas de decisión y los de los otros
  • Los grupos enfrentan problemas inevitables de comunicación y coordinación
  • Es importante distinguir entre problemas genuinos y los de comunicación/coordinación

Creando y reclamando valores

  • Creación de valor
    • Aumentar el tamaño total del pastel encontrando opciones que todas las partes prefieren a las que están actualmente en discusión.
    • Tácticas: comunicación, intercambio de información, la exploración conjunta de valores
  • Reclamación de valor
    • Reclamar para sí tanto como sea posible del pastel
    • Tácticas: la ocultación de información, exagerando las concesiones propias, minimizando las concesiones de los demás, adoptando una actitud de confrontación
    • Inhibe la creación de valor

Factores de Fomento de la cooperación en dilemas sociales

  • Grupos reducidos
    • Comunicación abierta
    • interacciones cara a cara
    • Sentimientos de solidaridad de grupo
    • Normas sociales fuertemente compartidas
    • Confianza
    • Acciones públicas
    • Multas por desertar
  • ¿Cómo alentamos estos factores a través de apoyo al grupo ?

El paradigma win-win

  • Cualquier problema de decisión que implique más de una persona puede ser visto como un problema de negociación
  • Una visión de Suma-cero se centra en conseguir mejor para uno dado un conjunto de opciones de (valor de reclamación)
  • La visión Win-win se concentra en la búsqueda de nuevas soluciones que son mejores para todo el mundo (crear valor)
  • Un facilitador o mediador entrenado puede ayudar a guiar al grupo a pensar win-win

Objetivos Conflictivos y opciones win-win

Groupthink (jannis & Mann)

  • ¿Qué es el pensamiento de grupo?
    • La presión para cumplir
    • La racionalización colectiva
    • Ilusión de invulnerabilidad
  • Factores que conducen a pensamiento de grupo
    • Grupo muy cohesionado
    • Aislamiento de las influencias externas
    • La falta de procedimientos sistemáticos para explorar y evaluar las alternativas
    • Líder fuerte e influyente
    • Alto nivel de stress

Problemas en la toma de decisiones organizacional (Welch)

  • Omisiones en el estudio de cursos alternativos de acción
  • Omisiones en el estudio de objetivos
  • Fallas al examinar los principales costos y riesgos
  • Pobre búsqueda de información
  • Sesgo de selección en el procesamiento de la información disponible
  • La falta de reconsiderar las alternativas inicialmente rechazadas
  • La falta de elaboración de planes detallados de vigilancia y contingencia

En resumen

  • Un grupo tiene más información, recursos y capacidad intelectual que cualquier persona en el grupo por sí sola
  • Pero ...
    • No hay una "preferencia del grupo" monolítica (en teoría o en la práctica)
    • Incluso si existiera, los miembros del grupo pueden actuar en su propio interés en lugar de en interés del grupos
    • El pensamiento grupal puede negar los beneficios de "más cabezas"
  • Y sin embargo ...
    • Los grupos pueden lograr más que cualquier persona sola podría
    • SGS puede facilitar este proceso

¿Cómo puede ayudar GSS?

  • Un GSS no puede resolver los problemas fundamentales de:
    • ¿Cuáles son los objetivos del grupo?
    • ¿Cómo pueden los individuos ser inducidos a actuar en servicio de los objetivos?
  • Un SSG puede facilitar la discusión de estas cuestiones y ayudar a llegar a un consenso de grupo
  • Un SSG puede ayudar a un grupo de tomar decisiones
    • De una manera más sistemática
    • Que son más aceptables para todos los participantes
    • Que se basan en una mejor información y una mayor experiencia
  • Objetivos de GSS
    • Crear una comprensión compartida del problema
    • Facilitar y dirigir el debate
    • Prestar apoyo para el análisis y elección de la opción o plan
    • Crear satisfacción entre los miembros del grupo
    • Ayudar a tomar propiedad de la solución por los miembros

Un GSS puede apoyar

  • Formulación del problema
    • Identificar características principales del entorno
    • Identificar objetivos
    • Identificar cursos de acción alternativos
  • Análisis
    • Predecir las consecuencias de cada curso de acción
    • Evaluar el impacto de las consecuencias en los objetivos
  • Elegir
  • Implementación

Niveles de Apoyo (deSanctis and Gallupe)

  • Nivel I: mejorar la comunicación
    • Envío y recepción de información de
    • El acceso a los datos (personales o de empresa) durante la reunión
    • Exposición de ideas, datos, tablas a todos los participantes
    • El intercambio de mensajes electrónicos
    • Construcción de escalas de calificación o clasificación de esquemas
    • Mostrar / modificar la agenda
  • Nivel II: Estructuración de la Decisión
    • Modelos de planificación (PERT, CPM, Gantt)
    • Modelos de utilidad y de probabilidad
    • Modelos de asignación de presupuesto
    • Métodos estadísticos
    • Delphi, grupo nominal, Metaplan u otros métodos de generación de ideas
  • Nivel III: Gestión y control del proceso de decisión
    • Los patrones de comunicación forzados
    • http://jcmc.indiana.edu/vol3/issue4/wiesenfeld.html
    • Orden de reglas Roberts Automatizadas http://www.robertsrules.org/

Situaciones de apoyo a group decision

  • Sincrónica, co-localizados
    • Herramientas de conferencia de la Decisión
  • Síncrono, distribuidos
  • Asíncrono
    • Las tablas de anuncios (newsgroups, bulletin boards)
    • Hilos de discusión y tableros de anuncios electrónicos
    • Compartir Documentos / productos de trabajo (BSWD)
    • Email

Generación de ideas: Técnica del Grupo Nominal

  • Generación y análisis inicial de las ideas
  • El grupo es "nominal" porque los miembros no interactúan directamente (reduce la influencia de los individuos dominantes)
  • Generación de ideas:
    • Facilitador plantea el problema (trigger question)
    • Los miembros del grupo registran una lista de ideas sobre papel
    • Cada miembro del grupo a su vez plantea una idea que es registrada por el facilitador
    • Repetir hasta que se registran todas las ideas
    • Se discuten ideas, se aclaran, y se combinan (no se critican!)
  • Establecimiento de prioridades (opcional)
    • Grupo prioriza las ideas para el debate posterior
    • El objetivo no es evaluar

Selección de opciones

  • Discusión, clasificación de las opciones por los miembros del grupo
    • En Delphi – los miembros del grupo votan anónimamente, ven resumen de los votos del grupo, repiten hasta que haya consenso
      • Beneficios - impide a las personas fuertes dominan el proceso de
      • Problema - en grupos Delphi los miembros no discuten las razones para rankear las ideas
  • Obtención de la función multiatributo de utilidad del grupo
    • El proceso:
      • Definición de atributos de
      • Evaluación de pesos
      • Ver los resultados y modificar cuando sea necesario
    • Una única función de utilidad del grupo no puede no ser un supuesto razonable
      • Proceso ayuda a identificar las similitudes y las diferencias
      • Esta comprensión es a menudo útil para lograr consenso curso de acción

El rol de GSS

  • Ingreso en línea y solución del modelo de decisión
  • Registro y mantención de la agenda
  • Discusión e intercambio de ideas anónimas
    • Requiere de una red
    • Alienta a los individuos “tranquilos” para contribuir al debate
    • Desalienta la intimidación y la dominación de la discusión
  • conteo de votos automatizado y resumen de los resultados

Componentes comunes de un GDSS

  • Gestión de la agenda
    • entradas
    • visualización
  • Brainstorming y generación de ideas
    • ingreso de la idea
    • Herramienta para comentarlas
    • Categorización de ideas
  • pizarra electrónica colaborativa
  • Herramientas de votación y de encuesta
    • Creación
    • votación / entrada
    • Resultados de la pantalla
  • Herramientas de Análisis

Beneficios potenciales de GDSS

  • Más completa exploración de los valores
  • mejor intercambio de información
  • generación de opciones más creativas
  • más sistemática evaluación de opciones
  • Aumento de la comunicación
  • Aumento de la participación
  • Aumento de la cohesión del grupo
  • Mayor aceptación de la decisión por el grupo

Posibles problemas

  • Dependencia del software y la red
  • Pobre usabilidad
  • Curva de aprendizaje inclinada
  • El proceso de decisión asumido por el diseñador no calza con la tarea y o los usuarios
  • El costo del soporte no justifica el beneficio

Tipos de apoyo computacional

  • 1. Face to face meeting facilitation service (office automation + facilitator)
  • 2. Group decision support (video monitor under control of facilitator, large screen display)
  • 3. Computer-based extensions of telephone (conference call service)
  • 4. Presentation support software (vugraphs, etc.)
  • 5. Project management software
  • 6. Calendar management for groups
  • 7. Group authoring software
  • 8. Computer-supported face-to-face meetings (each member has own comp.)
  • 9. Screen sharing software
  • 10. Computer conferencing systems (group email)
  • 11. Text-filtering software
  • 12. Computer supported audio or video conferences (each part. has computer)
  • 13. Conversational structuring
  • 14. Group memory management (between-meeting record)
  • 15. Computer-supported spontaneous interaction (support for informal exchange among peoplewidely separated)
  • 16. Comprehensive work team support
  • 17. Nonhuman participants in team meetings (unfacilitated DSS + expert system)

Continuación (Johansen)

  • Ordenado según el aumento de la dificultad de su aplicación y éxito de utilización
  • Soporte para: - Reuniones cara a cara (1, 2, 4, 8) - Reuniones electrónicas (3, 9, 10-12, 17) - Entre las reuniones (5-7, 13-16)

Configuraciones de Hardware para GDSS

  • Un solo PC
    • Pantalla proyectada
    • Operador único entre los datos
  • Múltiples PC's en red
    • Conectado por correo electrónico o por red
    • Mecanismos de votación, correo electrónico, archivos compartidos, espacio de trabajo compartido
  • Sala de Decisión con una e-instalación que reúna
    • Mesa con forma de U con PCs clientes empotrados
    • Server agrega (recopila, resume) la información de los participantes
    • Proyector en pantalla grande
  • DSS distribuido
    • Los participantes en diferentes lugares
    • PC's en red
    • Puede ser combinado con teleconferencia de video y / o audio
  • Ejemplos de sistemas de apoyo al trabajo en equipo y apoyo a la toma de decisiones colaborativa
  • (recopilado por Gustavo Zurita)
  • Aplicaciones de groupware: mail
  • http://www.microsoft.com/exchange/evaluation/default.mspx Microsoft Mal/Exchange
  • http://oukc.oracle.com/static05/opn/oracle_collaboration_suite/24842/072905_24842/index.html OracleMail
  • Aplicaciones de groupware: Calendar
  • Lotus: http://www-01.ibm.com/software/lotus/?pgel=ibmhzn&cm_re=masthead-_-products-_-sw-lotus
  • MEETING MAKER: http://www.peoplecube.com/products/meetingmaker/default.cfm
  • CALENDAR MICROSYSTEM SOFTWARE: http://www.sun.com/software/products/calendar_srvr/index.xml
  • Aplicaciones de groupware: Reuniones
  • FACILITATE.COM: http://www.facilitate.com/
  • Team Talk: http://www.traxsoft.com/teamtalk.html
  • GROUP SYSTEM: http://www.groupsystems.com/resource-center/GroupSystems-Videos/ThinkTank-2-Min-Demo
  • COUNCIL COVISION: http://www.covision.com/index.html
  • Aplicaciones de groupware: Desktop colaborativo y Conferencias
  • ROUNDTABLE: http://www.encyclopedia.com/doc/1G1-18923528.html
  • Picutre Talk: http://www.pixion.com/home/
  • NETMEETING: http://www.recursosvoip.com/netmeeting/index.php
  • COOLTALK: http://wp.netscape.com/navigator/v3.0/cooltalk.html
  • Aplicaciones de groupware
  • WEBSHARE RADENET: http://www.radnet.com/index.php
  • FIRSTCLASS: http://www.softarc.com/
  • Aplicaciones de groupware: editores
  • Aplicaciones de groupware: workflow
  • Aplicaciones de groupware
  • Aplicaciones de groupware
  • Aplicaciones de groupware

Enterprise Decision Support: Necesidades de Información de los Ejecutivos

  • ¿Qué función desempeñan los ejecutivos en un organización?
  • ¿Cuáles son las necesidades especiales de información los ejecutivos? • ¿Cómo puede ayudar la automatización?

Beneficios de los Enterprise Information Systems

  • Aumentar la cantidad y la calidad de la información a disposición de los ejecutivos
  • Proporcionar información concisa, pertinente, oportuna
  • Ver resúmenes de datos
    • Acceder a los detalles en tiempo real para proporcionar detalles sobre la información resumida
    • Ver y analizar las tendencias históricas
  • Enfocar la atención de los ejecutivos en los factores de éxito críticos
  • Reducir los retrasos debido a la falta de falta información
  • Aumentar la productividad de las reuniones y la mejora comunicación

Enterprise Resource Planning (ERP)

  • Los sistemas ERP integran datos de toda la empresa en un único sistema general
    • Los principales proveedores: SAP, Oracle, PeopleSoft,
  • Beneficios
    • Reducir la duplicación de funciones
    • Mejorar la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora de información para apoyar las decisiones
      • " Me cobraron una cuota de retraso y me echaron del curso porque enviaron mi factura de matrícula a la dirección de mi madre, aunque yo les dije que me había mudado a una nueva dirección. Me dijeron que mi cambio de dirección estaba registrada en otra base de datos del departamento "
  • Problemas
    • Los sistemas tradicionales de ERP están basados en transacciones con OLAP (procesamiento analítico en línea) de capacidad limitada
    • Un sistema ERP "One size fits all" puede ser un mal ajuste a los procesos de la organización
    • Adaptación de la solución de un proveedor de ERP para su organización puede ser muy costoso y el resultado aún puede ser insuficiente

Alineación de los Sistemas de Información con la Estructura Organizacional

  • Comunidad - Colección de actores independientes que colaboran para aprovechar las oportunidades de negocio
    • GDSS apoya la coordinación y el intercambio de información entre ellos
  • Federación - limitada autoridad central con subdivisiones que gozan de gran autonomía
    • GDSS apoya el intercambio de conocimientos, la asignación de recursos, la administración de los incentivos basados en el rendimiento
  • Móvil – Organización geográficamente móvil y estructuralmente fluida
    • La comunicación y la informática portátil a través de redes permite una estructura móvil
  • Jerárquica - Muchos niveles de gestión
    • DSS permite una gestión y control más eficiente, proporcionando apoyo automatizado para muchas tareas administrativas de rutina

Portales de empresa

  • An Enterprise Portal is a technology platform that allows knowledge workers to gain access to, collaborate with, make decisions and take action on a wide variety of business-related information regardless of the employee's virtual location, the location of the information, or the format in which the information is stored presented through a browser and other digital formats. - Heidi Collins, KM Magazine, Jan 2004
  • Requisitos de funcionalidad y escalabilidad a menudo pueden lograrse sólo mediante la integración de múltiples productos
    • Crea desafíos de integración
  • Factores críticos de éxito:
    • Usabilidad
    • Usuario comprometido con el uso y la implementación exitosa
    • Apoyo dedicado dentro de la organización para articular los procedimientos de acceso, el apoyo a los usuarios, y el mantenimiento
  • Con una mayor penetración de mercado llegarán las oportunidades de apoyo a la decisión

Net-centric DS, La visión

  • DMs en diversos lugares comparten un cuadro de la situación
  • Sistemas de información en red permiten inmediato acceso a la información pertinente y la comunicación entre los actores distribuidos geográficamente
  • Cada actor de la tarea tiene acceso oportuno a la información crítica
  • La información está correctamente sincronizada y actualizada
  • Multi-nivel de seguridad de los permisos necesarios de acceso, para prevenir el uso no autorizado

Irak: lessons learnt

  • Tecnologías de la información en red dieron a las fuerzas de EE.UU. una ventaja sin precedentes
    • Los comandantes seguían el despliegue de las fuerzas en tiempo real
    • Las tropas en el campo tuvieron acceso a información en tiempo real sobre las unidades a cientos de kilómetros de distancia
    • Todavía no se ha aprovechado al máximo el potencial de las nuevas tecnologías para transformar el proceso de toma de decisiones
    • Las lecciones del conflicto de Irak se aplican al problema más amplio de la apoyo a la decisión distribuida y net-céntrica

Service-Oriented Architecture (SOA)

  • Paradigma para el diseño de arquitectura de la información
    • Organizar y utilizar las capacidades distribuidas
    • Hacer coincidir las capacidades de los proveedores de las capacidades con las necesidades de los consumidores
    • Capacidades necesarias para satisfacer una necesidad, podrán cruzar los límites de propiedad
  • Visto como tecnología de base para realizar la visión netc-entric
    • Se supone que es más escalable que la integración tradicional tecnologías
    • Se prevé que reducirá los costos de integración de la información dentro de empresa ya más allá de las fronteras organizacionales
  • Integrar los procesos de negocio, sin necesidad de que todo el mundo tenga que ajustarse a formatos e interfaces monolíticas

El triángulo B-C-P

  • Los servicios Web: aplicación de SOA se basa en el triángulo:
    • Proveedores que publican descripciones en registros mundiales
    • Los consumidores de buscan e los registros servicios que satisfagan sus necesidades
    • Una coincidencia exitosa une al proveedor con los consumidores, quienes invocan el servicio y reciben la respuesta
  • Muchas personas piensan que el registro mundial único como método único no es viable
    • Cuestiones de seguridad
    • Cuestiones de eficiencia
  • Camino de la evolución más probable: niveles de registro
    • La analogía: la libreta de direcciones personal, directorio de la organización, teléfono de la ciudad libro, el directorio nacional

SOA y DS

  • SOA promete a facilitar la interoperabilidad entre los sistemas distribuidos
  • Las funciones de apoyo comunes decisión puede ser envasadas como servicios y ser accedidos a través de SOA
    • Modelo de módulos de subsistema (por ejemplo, la optimización de Estadística; análisis)
    • Acceso a los datos (consulta y procesamiento de transacciones)
    • Minería de datos
  • SOA es una tecnología de apoyo para el apoyo a la decisión net-céntrica


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