3. 7 Ciudadanos o consumidores



Descargar 1,8 Mb.
Fecha de conversión08.07.2017
Tamaño1,8 Mb.
  • Se intenta entender cómo los cambios en la manera de consumir han alterado las posibilidades y las formas de ser ciudadano. Hombres y mujeres perciben que muchas de las preguntas propias de los ciudadanos -a dónde pertenezco y qué derechos me da, cómo puedo informarme, quién representa mis intereses- se contestan más en el consumo privado de bienes y de los medios masivos, que en las reglas abstractas de la democracia o en la participación colectiva en espacios públicos.

CIUDADANOS DE AYER, CONSUMIDORES DE HOY

  • El proceso de transformación de los ciudadanos del siglo XVIII en los consumidores del siglo XXI, o si se prefiere, la construcción de sociedades de consumo y sociedades posnacionales se vinculan entre sí, en tanto reestructuran los sentidos de la pertenencia y las formas de control tradicionales así como los procesos de identidad que pasan a forjarse, cada vez más, como espectáculo multimedia.
  • VS

LA SOCIEDAD DEL CONSUMO

  • Una serie de hábitos y modos de vida que llevan a consumir por el mero placer de consumir. Surge, de esta manera, la sociedad consumista, que se caracteriza por:

EL CONSUMO

  • La posesión de bienes se da a través del consumo, que es definido como "el conjunto de procesos socioculturales en que se realiza la apropiación y los usos de los productos ".

En las últimas décadas existe una particular intensificación de actitudes y comportamientos sociales en torno al consumo de bienes; hablar de una sociedad de consumo implica poner en descubierto que el consumo, es decir, la actitud para el mismo, ha llegado a un nivel paradigmático, afectando, definiendo y perfilando conductas, relaciones y estructuras; en definitiva constituyéndose en un valor esencial de la cultura contemporánea.

  • En las últimas décadas existe una particular intensificación de actitudes y comportamientos sociales en torno al consumo de bienes; hablar de una sociedad de consumo implica poner en descubierto que el consumo, es decir, la actitud para el mismo, ha llegado a un nivel paradigmático, afectando, definiendo y perfilando conductas, relaciones y estructuras; en definitiva constituyéndose en un valor esencial de la cultura contemporánea.

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

  • Existen distintos enfoques que tratan de determinar si el consumidor actúa de manera racional o irracional; si está influenciado por el contexto o se da un aprendizaje por parte del consumidor:

DISPARADORES PSICOLÓGICOS

CONSUMO: SIRVE PARA PENSAR

  • García Canclini, en su obra "Consumidores y Ciudadanos", define al consumo como un proceso sociocultural en el que se realiza la apropiación y los usos de los productos; por lo tanto el consumo no es un acto irreflexivo y compulsivo.”

RELACIÓN ORGANIZACIÓN - CONSUMIDOR

  • Las organizaciones, dependen de sus consumidores, y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los consumidores. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores.
  • Fuente: www.buscarportal.com/.../iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.html

COMO ORGANIZACIÓN

  • Es necesario conseguir la satisfacción del cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. A cambio, el usuario se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de implicación hacia la organización.
  • Fuente: www.buscarportal.com/.../iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.html

De modo que las organizaciones cubran las necesidades y expectativas presentes y futuras de los clientes. Para no alejarlos se requiere de un proceso de mejora continua del funcionamiento de la organización y sus resultados.

  • Mejorar la calidad del producto con otros procedimientos.
  • Mejorar la organización.
  • Mejorando y consolidando los aspectos sociales de la organización
  • Fuente: www.buscarportal.com/.../iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.html
  • “Se consigue una mayor calidad final del producto”
  • Fuente: www.buscarportal.com/.../iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.html
  • Mantener una estrecha relación con los CONSUMIDORES, le genera a la organización, beneficios de los cuales se mencionan algunos:
  • Incrementar los beneficios y cuota de mercado mediante respuestas rápidas y flexibles hacia las oportunidades de mercado.
  • Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de los compradores.
  • Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que satisfacer sus expectativas y tener contento al cliente. Incrementar la lealtad de los consumidores para repetir el negocio o compra.
  • El mercado, evoluciona rápidamente. Igual que los gustos y necesidades de los usuarios El empresario, ha de poder adaptarse y gestionar rápidamente para poder obtener beneficios. Los beneficios, es lo que motivan al empresario. Y permite pagar sus sueldos, impuestos, y generar riqueza.
  • Teniendo asegurado el beneficio, se pueden hacer planes de futuro basado en datos exactos y fiables. Es decir, permanecer en el mercado, y mejorar la calidad del producto.
  • Fuente: www.buscarportal.com/.../iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.html
  • Aplicar la Relación Organización-CONSUMIDOR conduce a:
  • Investigar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores
  • La información se obtiene mediante investigación. Desde datos estadísticos y encuestas, hasta saber interpretar las quejas de los clientes
  • Si el producto responde a las expectativas del usuario, este lo adquirirá ahora, y en el futuro. Si no le gusta, si es rechazado, porque existe un producto similar que le produce mayor satisfacción o incluso si es un bien sustitutivo; el usuario lo rechazará y consumirá otros productos de otra organización, con la perdida consiguiente de ventas, beneficios y cuota de mercado.
  • Fuente: www.buscarportal.com/.../iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.html
  • Manejo sistemático de las relaciones con los clientes.
  • El comprador, ha de sentirse satisfecho a todos los niveles, incluso cuando efectúa quejas. Ha de hacerse todo lo posible para mantener contento al cliente eliminando todo elemento de insatisfacción. La organización hará lo posible por subsanar los datos del producto mediante los medios mas adecuados.
  • Si todo marcha bien, todo va bien. Para que todo marche bien, es necesario que todo el mundo esté contento, y no se produzcan problemas, elementos de roce, desajustes que interfieran en la producción. La organización, es algo mas que un conjunto de directivos y trabajadores. Involucra a todas las partes y procesos que interactúen con la empresa. Hay que tener las mejores intenciones hacia todo el mundo pero en especial para los consumidores.

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE?

  • Consumismo
  • Consumerismo
  • Fuente:  mx.answers.yahoo.com/question/index?qid…

CONSUMISMO

  • Consumismo es un término que se utiliza para describir los efectos de igualar la felicidad personal a la compra de bienes y servicios o al consumo en general. Así mismo se refiere al consumo masivo de productos y servicios por una sociedad determinada.
  • Fuente:  mx.answers.yahoo.com/question/index?qid…

CONSUMERISMO

  • Proviene del inglés “consumerism” y significa en pocas palabras “Movimiento social que busca defender los derechos de los consumidores".
  • Se sabe además, que en 1920 se formaron en Estados Unidos las primeras cooperativas de consumidores para proteger sus compras, hasta que en 1962 se hicieron oficiales los derechos del consumidor:
  • Derecho a consumir
  • Derecho a la información
  • Derecho a la reparación
  • Derecho a la seguridad y a la salud
  • Derecho a ser representado.
  • Fuente:  mx.answers.yahoo.com/question/index?qid…

Este movimiento se ha fortalecido recientemente con la creciente educación y organización de los consumidores, y constituye un importante grupo de presión que obliga a las empresas a usar responsablemente las técnicas de mercadotecnia, dado que éstas, por regla general, usan dicha mercadotecnia para satisfacer las necesidades del consumidor en el corto plazo, en detrimento del bienestar en el largo plazo.

  • Este movimiento se ha fortalecido recientemente con la creciente educación y organización de los consumidores, y constituye un importante grupo de presión que obliga a las empresas a usar responsablemente las técnicas de mercadotecnia, dado que éstas, por regla general, usan dicha mercadotecnia para satisfacer las necesidades del consumidor en el corto plazo, en detrimento del bienestar en el largo plazo.
  • Fuente:  mx.answers.yahoo.com/question/index?qid…

BIBLIOGRAFIA

  • García Canclini Néstor.
  • “Consumidores y ciudadanos. Conflictos multiculturales de la globalización”
  • México, 1995.
  • mx.answers.yahoo.com/question/index?qid…



Compartir con tus amigos:


La base de datos está protegida por derechos de autor ©absta.info 2019
enviar mensaje

    Página principal